Akbank Genel Müdürü, 43 Saatlik Kesintiyi Söyledi

Hafta başlangıcında Türkiye’de, bankacılık sektöründe tarihe geçen bir vaka yaşandı. Türkiye’nin en büyük bankalarından bir tanesi olan Akbank’ın sistemlerinde yaşanmış olan bir mesele, bu bankanın 43 saat süresince hizmet vermesini engelledi. Süreç içinde başta hacklenme olmak suretiyle pek oldukça iddia gündeme gelmiş olsa da Akbank yönetimi, bu açıklamaları net bir halde reddetti. Şimdiyse Akbank cephesinden, mevzuyla ilgili yeni bir izahat geldi.

Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil tarafınca meydana getirilen yeni açıklamalarda, 43 saatlik kesintinin iyi mi başladığı, kesinti sürecinde neler yapıldığı ve satın alan bilgilerinin, bu süreçte kalıp kalmadığına dair her şeye değinildi. Binbaşgil, yaşanmış olan kesinti sebebiyle özür dilemeyi de dikkatsizlik etmedi. Isterseniz derhal, Akbank genel müdürü tarafınca meydana getirilen o açıklamalara geçelim.

Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil’in mevzuyla ilgili açıklaması şu şekilde:

Kıymetli Paydaşlarımız,

Ilk olarak geçtiğimiz iki gün süresince sizlere yaşattığımız negatif deneyimden dolayı içtenlikle özür diler ve sabrınız için teşekkür ederim.

6 Temmuz 2021’de süregelen bankamız ana bilgisayarındaki teknik sorundan kaynaklı kesintiler, ilgili birimlerimizin ve teknoloji iş ortaklarımızın yoğun emek harcamaları neticesinde 7 Temmuz 2021 akşamı giderilmiştir. O günden bu yana da tüm sistemlerimiz sorunsuz olarak müşterilerimize hizmet vermektedir.

Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer edinen ve mühim yatırımlar yaptığımız bir mevzudur. Temel bankacılık uygulamamız dünyada birçok büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üstünde iş yapmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile İzmir’de bulunan ikincil veri merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Söz mevzusu ikili ana sistemin çalmış olduğu ve 2020 senesinde devreye aldığımız Akbank Veri Merkezimiz Tier-3 diye malum internasyonal yüksek standarda haizdir.

Tüm bu yüksek teknolojimize karşın yaşadığımız talihsiz süreci sizlerle şeffaflıkla paylaşmak isterim:

• 6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi veri tabanında ve disk yönetim sisteminde bir mesele oluştu. Tüm kanallarımız bundan etkilendi ve tekrarlayan kesintiler yaşanmaya başladı.
• Teknoloji iş ortağımız ile beraber yurt içi ve yurt dışından uzmanların katılımıyla problemin tespit edilip giderilmesine yönelik emek harcamalar derhal başlatıldı.
• Gün boyu meydana getirilen bu emek harcamalar ile müşterilerimizin işlemleri kısmi olarak gerçekleştirilmiş olsa da hizmet sürekliliği tam olarak sağlanamadı.
• Bu yüzden, 7 Temmuz Çarşamba sabah 7.30’da, gün boyu meydana getirilen çalışmaların bütünsel tesirinin yansıtılabilmesi için veri tabanı ve disk sistemlerinin bazı konfigürasyonel değişimler ile tekrardan başlatılmasına karar verildi.
• Büyük bir titizlikle ve tekrarlanmaması için kontrollü olarak sürdürülen bu emek verme, gün süresince devam etti ve kanallarımızda hizmet verilemedi.
• Aynı gün 19:15’ten itibaren sistemlerimiz kademeli olarak açıldı ve 23:55’ten itibaren de tüm kanallarımızda müşterilerimize sorunsuz hizmete başlandı. Sistemimiz stabil hale getirildi.
• 8 Temmuz Perşembe günü normalin 1.5 katı kadar işlem gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans seviyesinde çalıştı.
• Bu sıkıntılı süreçte herhangi bir siber hücum yaşanmadı ve müşterilerimizin kişisel veri güvenliğini zaafa uğratacak hiçbir durum oluşmadı.

Bu sıkıntılı süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız iş ortaklarımız ile beraber sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız ve yoğun bir emek verme sergilediler. Sadece probleminin giderilmesi maalesef uzun sürdü.

Müşterilerimizin bu zamanda yaşadıkları olumsuzluklar şahsım ve tüm emek verme dostlarım için büyük bir üzüntü deposudur. Yaşadığımız bu süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde açıkladığımız önlem paketlerimizi hızla devreye aldık.

Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiği bir ortamda bu yaşadıklarımıza benzer sıkıntılar, tüm tedbirlere karşın ne yazık ki dünyada birçok kurumda yaşanıyor. Probleminin giderilmesi kadar, sürecin başından itibaren iletişimi de oldukça mühim. Ikimiz de yaşananlardan doğal ki mühim dersler çıkardık. Biz benzer biçimde teknoloji, değişiklik ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile saydam iletişimi ilke edinmiş kurumların bu tür durumları asla yaşamamasını temenni etmekle beraber, öğrenimlerimizi sektörümüzle paylaşmaya hazırız.

Bankamız ile müşterileri arasındaki karşılıklı güvene dayalı bağ yıllara dayanıyor ve bu bağın gücü bu tür sıkıntılı süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır.

Bu vesile ile tüm süreç süresince yakın ilgi ve desteklerini esirgemeyen başta BDDK, TCMB, SPK olmak suretiyle bankacılık ve finans sektörünün kıymetli kurum ve temsilcilerine, yatırımcılarımıza, iş ortaklarımıza ve kalbi daima Akbank’la atan çalışanlarımıza içtenlikle teşekkür ederim.

73 senedir sağlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile müşterilerine hizmeti amaçlayan Bankamız, bu süreçten de öğrenimlerini arkasına alarak, en iyi bankacılık deneyimini sunma hedefini sürdürecektir.