BTK, web ve TV abonelikleri için “teyit” zorunluluğu getirdi – Son Dakika Teknoloji Haberleri

BTK tarafınca tüketicilerin talebi olmaksızın meydana gelen aramalarla tesis edilen yeni abonelikler dolayısıyla oluşan mağduriyetin önlenmesi amacıyla düzenleme yapılmış oldu.

Düzenlemeyle, elektronik komünikasyon hizmeti almak isteyen tüketicilerin yeni bireysel abonelik tesisi öncesinde saydam şekilde bilgilendirilmesi ve abonelik taleplerinin teyit edilmesi amacıyla “İnternet/TV ve Durağan(durgun) Telefon Hizmetlerine İlişkin Bireysel Yeni Abonelik Tesisi Öncesinde Teyit İşlemleri Yapılması Hakkında Usul ve Esaslar” BTK kararıyla kabul edildi.

Resmi Gazete’de yayımlanmasının peşinden söz mevzusu usul ve esasların yürürlüğe girmesi için işletmelere lüzumlu düzenlemeleri yapmaları amacıyla 6 ay süre verilecek. Yeni abonelik işlemlerinde, abonelik talebinin kişinin bilgisi dahilinde olduğu teyit edilecek ve teyit alınmadan abonelik başlatılamayacak.

TÜKETİCİDEN TEYİT ALINACAK

Hizmete ilişkin herhangi bir yöntemle abonelik talebinin oluşturulduğu durumlarda, ilk olarak tüketici, işletmecinin satın alan hizmetleri vasıtasıyla aranacak ve kendisinden işletmecinin sunmuş olacağı web yada TV hizmeti için pazarlama, tanıtım amaçlı aranıp aranmadığı yada kendisine kısa bildiri gönderilip gönderilmediği sesli olarak sorulacak yada tuşlama yapılması istenerek teyit alınacak.

Tüketiciye daha ilkin işletmecinin yetkili kanalları tarafınca söz mevzusu hizmete ilişkin olarak tanıtım amaçlı arama yapıldığı işletmeci tarafınca doğrulanabiliyorsa abonelik talebi işleme konulacak, doğrulanamıyorsa abonelik talebi işleme konulmayacak. Tüketicinin daha ilkin aranmadığı durumda ise abonelik talebi direkt işleme konulmayacak.

TÜKETİCİ DAHA ÇOK BİLGİLENDİRİLECEK

Abonelik talebinin işleme konulduğu durumda aynı aramada talep edilen hizmete yönelik hizmet türü, hizmet niteliği, ücret ve fesih durumunda ödenecek ücretler, hizmetin başka bir işletmeci ile ortak sunulan bir hizmet olmadığı, müracaat kapsamında yeni bir abonelik başlatılacağı, hizmet alındığı sürece ek olarak faturalama yapılacağı, yapılacak yeni abonelikle var ise öteki aboneliklerin iptal edilmiş olmayacağı şeklinde hususlarda tüketiciye bilgilendirme yapılacak.

Söz mevzusu bilgilendirmenin peşinden abonelik tesisi sürecinin başlatılmasına yönelik tüketiciden sesli olarak yada tuşlama yapması talep edilerek onay alınacak.

Tüketicinin karar vermek için süre talep etmesi halinde sonraki süreçte işletmeci tarafınca tekrardan arama yapılarak bilgilendirme ve teyit alma süreci tekrarlanacak.

Yeni abonelik talebi kapsamında teyit aramasının yapılmaması, tüketicinin teyit aramasına cevap vermemesi, teyit aramasında bilgilendirmelerin yapılmaması yada tüketici tarafınca onay verilmemesi durumlarında yeni abonelik tesisi süreci başlatılmayacak.

Düzenlemeyle kişilerin telefonla aranma başta olmak suretiyle yanlış, yanıltıcı ve/yada noksan informasyon verilerek yeni abonelik yapılması dolayısıyla ortaya çıkan mağduriyetlerin önlenmesi hedefleniyor.