DÜNYA

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları

Davet merkezi, istihdam imkanı yüksek bir sektördür. Devletimizde de iş hayatına atılmak isteyen bir çok fert, çoğunlukla bu alanı tercih edebiliyor. Haliyle bu sektörün emek harcama koşulları, maaşları ve zorlukları merak mevzusu oluyor. Mevzuyu merak edenler için aynı iş yerinde çalışan iki kişiyle görüştüm, bazı sorular sormuş oldum ve kendileri de içtenlikle sorularımı cevapladı.

Aynı şirkette çalışan, birbirleriyle dost olan biri kadın biri erkek bireye neden bu sektörde çalışmış oldukları, iyi-kötü neleri deneyimledikleri, beklentilerinin ne olduğu benzer biçimde sorular sorduk. 

Onlar da bu alanda çalışmak isteyenlere yol göstermesi açısından deneyimlerini bizlerle paylaştı. O halde gelin bu sektöre dair en fazlaca merak edilenleri bir de onlardan dinleyelim.

İşte davet merkezinde çalışan 25 yaşındaki kadının cevapları:

Davet merkezinin emek harcama şartları firmadan firmaya göre farklılık gösterir.

Çağrı Merkezi

Ben kendi adıma konuşacak olursam, çalıştığım şirketle durağan(durgun) saatlerde çalışıp hafta sonu da çalışmayacak (off) şekilde baştan anlaşmıştım. Benim çalışmaya devam etmemin öncelikli sebebi bu fakat doğal bu da fazlaca iyi değil.

Her sektörde olduğu benzer biçimde burada da edinim isteniyor.

Telesekreter

Bunun yanında ikna kabiliyetine ve muntazam diksiyona da bakıyorlar.

Ofisten çalışmayalı seneler oldu, diyebilirim.

Homeoffice

Dostlarımla çalışmak daha keyifli sadece ev daha konforlu. Örnek olarak home office olması, pijama ile çalışmak, bir kadın olarak saç ve makyaj derdinin olmaması demek. Örnek gene çalışırken çay ve sigara yapabiliyorsun, bu şekilde konforlu bir yanı var. 

Maaşlar genel anlamda asgari ücret+prim şeklindedir.

Kulaklık

Açıkçası ben davet merkezinde çalışıp hakkımızı alabildiğimizi düşünmüyorum. Bir çok davet merkezinde şartlar ağır, yorucu ve karşılığı fazlaca azca. Örnek olarak bu iş kolunda, mevcut konumundan daha üst bir konuma geçip yükselen arkadaşlarımı gördüm sadece ben asla yükselemedim. 

Müşterinin ihtiyacına gore müşteriyle ilk temasta olan kişiler biziz.

Telefon

Biz müşteriyi bilgilendirip yönlendirerek onların gereksinimlerini karşılıyoruz.  

Aslına bakarsak ben bu iş kolunu sevdiğim için değil, geçmişte de iş deneyimim yalnız bu alan olduğundan mecburen burada çalışıyorum.

Mikrofonlu kulaklık

Benim benzer biçimde bu sektörden kurtulamayanlar da bana hak verecektir, ki bence esasen davet merkezi bir bataklık, giren kolay çıkamaz. Bunun sebebi bu alanda devamlı bir sirkülasyon vardır. Doğrusu devamlı çalışan alımı vardır ve iş olanağı fazladır. Siz de mecburiyetten devam edersiniz. Sonrasında da artık daha iyi şartlarda iş bulamadığınız için gene devam etmek durumunda kalırsınız. Genel itibarıyla iyi bir yanı yok.

Kim bilir mobbing ve hak yemenin bu kadar fazlaca olduğu başka bir meslek daha yoktur. En azından ben görmedim.

Mobbing

Burada hırs ve rekabet fazlaca fazla. Doğal fazlaca iyi arkadaşlıklar edindiğim iş bölgeleri de oldu. Lakin bir çok davet merkezi personelini samimi ve içten bulamıyorum. Bizim sektörde yalana yatkınlık fazlaca fazla, biz yalan konuşuyoruz bu bir gerçek. 

Departmanlar arası yardımlaşma, yalnız yönetici isterse sağlanır.

İş yeri yardımlaşması

Yöneticinin istemediği durumlarda her departman kendi göreviyle ilgilenir. Kimse görevinin dışına çıkma mevzusuna yanaşmaz. 

Davet merkezi pişmanlıktır sadece borç yiğidin kamçısıdır.

Çağrı merkezi müşteri temsilcisi

Banka kredilerinden aldığım güce dayanarak işime devam etmekte olduğumu söylemek isterim.

Şimdi 29 yaşındaki erkek çalışanın yanıtlarıma geçelim:

Davet merkezi, üniversite mezunu olmak suretiyle, lise ve yüksekokul mezunlarına da kariyer imkanı sağlayabilen bir sektör.

Çağrı merkezi elemanı

Davet merkezinde 2 yıl çalışanların mahkemede yaptıkları şahitliğin bir çok vakit geçersiz bulunduğunu ara bulucudan duymuştum.

Çağrı merkezi banka

Açıkçası bu sektörde her proje home office çalışmaya uygun değil. O nedenle evden yada ofisten emek harcama durumu proje bazlı değişkenlik gösterir.

Evden Çalışmak

Ücretlerimiz maaş+prim olarak veriliyor. Fakat bazı firmalar çalışanların yiyecek ve yol harcamalarını da ödüyor. 

Maaş

İnsanlar bence davet merkezlerinde çalışıp haklarını alabiliyor diye düşünüyorum. Doğrusu alamasalardı bu kadar istihdam olmazdı.

Çalışmak

Sadece buralar dedikodu kazanıdır. Burada çalışanlar gömüt işçisi gibidir, hepimiz birbirinin kuyusunu kazar.

Mobbing

Bu yüzden mobbing dostlar içinde bile yapılabiliyor.

Davet merkezlerinde alan kişi temsilcisi, ekip lideri, süpervizör, operasyon yöneticisi, müdür benzer biçimde pozisyonların haricinde öteki sektörlerde yer edinen finans, insan kaynakları, eğitim, iş geliştirme, satış ve pazarlama, kalite, planlama, kurumsal kontakt, data teknolojileri benzer biçimde birçok departmanda iş imkanı sağlanabilmektedir.

Çağrı merkezi iş imkanı

Bizim şirkette yükselenler firmanın içinden olur. Doğrusu diyelim müdür alınacak şirket bu pozisyonu kendi içinden çıkarır, dışarıdan gelmez.

Müdür

Hepinizin de görmüş olduğu benzer biçimde bu iki kişinin görüşlerinde ve deneyimlerinde benzerlikler olmasının yanında farklılıklar da vardır. Peki siz daha ilkin asla davet merkezinde çalıştınız mı? Veyahut çalışmaya devam ediyor musunuz? Görüşlerinizi bizimle yorumlarda paylaşabilirsiniz. 

İLGİLİ HABER

Çiçeği Burnunda Bir Hekim, Sağlık Sektörünün İç Yüzünü HAKANSEYHAN’ya Söyledi: 36 Saatlik Nöbetler, Mobbing ve Dahası…

İLGİLİ HABER

Son Zamanlarda Y ve Z Kuşağı Içinde Sıkça Konuşulan “Sessiz İşten Çıkarma” Tam Olarak Neyin Nesidir?



İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

Başa dön tuşu

Reklam Engelleyici Algılandı

Sitedeki içerikleri görüntülemek için lütfen reklam engelleyiciyi kapatın veya bu site için izin verin.