Dijital ve mobil çözümler New Future’da konuşuldu
Ekonomist ve Capital dergilerinin yeni webinar serisi New Future’ın ilk etkinliği Akbank ana sponsorluğunda, Samsung co-sponsorluğunda 10 Mart 2021 Çarşamba günü gerçekleştirildi.
Ekonomist ve Capital dergilerinin yeni webinar serisi New Future’ın ilk etkinliği 10 Mart 2021 Çarşamba günü gerçekleştirildi. Akbank ana sponsorluğunda ve Samsung co-sponsorluğunda meydana gelen etkinlik, Capital Dergisi Gösterim Yönetmeni Ebru Fırat Tayman’ın açılış konuşmasıyla başladı. New Future etkinliğinde iki açık oturum izleyenlerle buluştu. “Dijital Tüketicinin Yeni Gerçekleri” adlı ilk panelde, pandemiyle beraber değişen tüketici alışkanlıkları ve eğilimleri tartışıldı. Ek olarak geleceğe ilişkin senaryoların da değerlendirildiği panelde, Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Yüce, Migros Büyük Mağazacılık Perakende Operasyonları İcra Kurulu Üyesi Mustafa Bartın, LC Waikiki Yurt İçi E-Tecim Genel Müdür Yardımcısı Salih Yılmaz, MediaMarkt Türkiye Pazarlama, Kurumsal İletişim ve E-Tecim Direktörü Çağanur Atay Uçtu konuşmacı olarak katıldı. Panelin moderatörlüğünü ise Capital Dergisi Yazıişleri Müdürü Şeyma Öncel Bayıksel yapmış oldu.
DİJİTAL İŞLEMLER ARTTI
Panelde konuşan Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Yüce, pandemi ile beraber ortaya çıkan ‘fizyolojik temastan kaçınma’ gereksiniminin müşterilerini büyük bir hızla dijital işlemlere kaydırdığını söylemiş oldu. Bu anlamda Akbank Mobil’in trafiğinde büyük bir sıçrama yaşadıkları bilgisini veren Yüce, “Login sayısı son 1 yılda yüzde 30 artış gösterdi. Akbank’ın login sayıları yüz milyonlarda olduğundan bunun ne kadar büyük bir artışa karşılık ettiğini anlayabiliriz” dedi. Mobilden finansal işlem icra eden alan kişi sayısında da yüzde 22’lik bir artış yakalandığına dikkat çeken Yüce, “Toplamda bankada meydana getirilen finansal işlem adetlerine baktığımızda da mobilin payının 16 puan birden arttığı bir dönemden geçtik. Günlük bankacılık işlemlerimizin mühim bir kısmını müşterilerimiz mobil kanallardan yapar hale geldi” diye konuştu. Bununla beraber bu zamanda kolay usülle vergilendirilmiş ortalama 700 bin ufak esnafın tahsilat sorununa da çözüm getirdiklerini vurgulayan Yüce, “POS aleti ihtiyacı için, mobil cihazlara indirilebilen bir POS çözümü geliştirdik. Akbank CebePOS ile 250 TL üstü ödemelerde gizyazı uygulamasını da kaldırdık” şeklinde konuştu.
MÜŞTERİ BEKLENTİLERİ
MediaMarkt Türkiye Pazarlama, Kurumsal İletişim ve E-Tecim Direktörü Çağanur Atay Uçtu da, 2020’de toplamda yüzde 45 büyüyerek grubun etkinlik gösterdiği 13 ülke içinde birinci olduklarını söylemiş oldu. Bunun yanı sıra online alanda da en fazlaca büyüyen ülke olduklarını vurgulayan Uçtu, “Geçen yıl online işlemlerimizi 4 kat artırdık. Ortalama 10 hafta süresince tüm mağazalarımız kapalı kaldı, yalnız online’da hizmet verdik” dedi. Online alışveriş sürecinde müşterilerin en üst seviyede bir tecrübe yaşatmayı hedeflediklerini kaydeden Uçtu, “Mesela web alışverişi esnasında canlı chat butonumuzla, herhangi bir mevzuda data ve yardım almak isteyen müşterilerimize canlı destek veriyoruz” diye konuşuyor.
KALICI ETKİLERİ OLACAK
Migros Büyük Mağazacılık Perakende Operasyonları İcra Kurulu Üyesi Mustafa Bartın ise, müşterilerin bu zamanda “acelesi olanlar, gündelikçiler ve haftalık alışveriş yapanlar” olarak fazlaca net bir halde ayrıldığını dile getirdi. Bu durumun online’da da aynı şekilde yaşandığına işaret eden Bartın, “Bu 3 değişik ihtiyacın üçünde de rakibe alan bırakmayacak şekilde bu alışveriş ihtiyaçlarının tamamını karşılamaya alışıyoruz. Fakat net olan bir şey var ki, hız giderek önemini kazandırıyor” diye konuşuyor. LC Waikiki Yurt İçi E-Tecim Genel Müdür Yardımcısı Salih Yılmaz da giyim perakendesinde de e-ticaretin büyüdüğünü belirterek, “Önceki yıl e-ticaretin ciromuz içindeki oranı yüzde 5 iken, 2020 senesinde bu oran yüzde 15’e çıktı” dedi. Alışveriş alışkanlıklarının da ciddi şekilde değişime uğradığını kaydeden Yılmaz, “Ev giyim, pijama, terlik, dekorasyon ürünleri şeklinde ürünler öne çıktı. Bunun kalıcı tesirleri de olacak sektörde” diye konuştu.
