E-ticarette dijital dönüşüm: GooCommerce! – HAKANSEYHAN
GooCommerce, satın alan nabzının dijitalde attığını bilen ve işini dijitale taşımak isteyen işletme ve markaların tüm gereksinimlerini karşıladığı bir platform. Procat Chief Experience Officer’ı Murat Sav ile hizmet sundukları markaların e-ticaret sistemlerini iyi mi değiştirdiklerini ve bu markaların dijital dönüşümlerine iyi mi destek olduklarını konuştuk.
GooCommerce’den bahseder misiniz? Nedir GooCommerce ve iyi mi hayata merhaba dedi?
GooCommerce’nin doğuşunda pandemi sürecinin ve onun getirdiklerinin payının fazlaca fazla bulunduğunu söyleyebiliriz. Bildiğiniz benzer biçimde birçok sektör ve marka zarar görürken, e-ticaret sektörü yükselişe geçti. Ikimiz de e-ticaret yapmak isteyen şirketlerin çıktıkları bu yolda, birçok aşamadan geçtiğini göz önünde bulundurarak, her bir aşamadaki gereksinimleri bir arada iyi mi karşılayabileceğimizi düşündük ve kurgumuzu bunun üstüne yaptık.
GooCommerce özetlemek gerekirse tanımlayacak olursak klasik e-ticaret sitelerinden değişik olarak, markalara etkileşimli bir alışveriş atmosferini, satın alan (CRM) ve kampanya yönetimiyle bütünleşik olarak sağlıyor. Bu sayede işletmeler, bu kapsamda bir e-ticaret platformu oluşturmak için harcayacakları vakit ve yatırımı kendi iş alanlarına harcayarak iki katı tutum elde etmiş oluyorlar. Üstelik etkileşimli e-ticaret yardımıyla müşteriler ihtiyacı olduğunda yazılı, sözlü yada görsel olarak uzmanlardan destek alabiliyorlar.
E-ticaretini dönüştürmek isteyen firmalar ne benzer biçimde aşamalardan geçiyorlar?
Danışmanlık kökenli olduğumuz için işe danışmanlık adımıyla başlıyoruz ve şirketlerin gereksinimlerini çözümleme ederek, ona hususi bir yol planı oluşturuyoruz ve e-ticaret adımına geçiyoruz. Burada işletmenin ve sektörünün tüm gereksinimlerini barındıran fonksiyonları bir arada bulacağı yeni nesil etkileşimli bir e-ticaret platformu (Conversational Commerce) oluşturuyoruz. E-ticaretini mobile taşımak istiyorsa bu aşamada da çözüm sunuyoruz.
Siz hangi noktalarda bu süreçlere destek oluyorsunuz?
Sunduğumuz CRM altyapısıyla şirketlerin müşterilerini, yakından tanımasına ve eğilimlerini anlamasına olanak tanıyor, ona hususi kurgulanabilir bir sadakat programı sunuyoruz. Markanın e-ticaret yapısının daha çok ön plana çıkması için dijital pazarlama desteği veriyoruz. Toplumsal medya, Google benzer biçimde tüm ortamlarda işletmenin yada markanın satış oranlarını arttırmak için dijital reklam çalışmalarını uzman ekiplerle yürütüyoruz. Bunların yanı sıra e-ticaretteki yoğun satın alan iletişimini ve sipariş süreçlerini fazlaca daha kurumsal bir halde yönetmek isteyen işletmeler için ciddi anlamda fark yaratan bir Canlı Destek hizmeti sunuyoruz. Bu sayede şirket ana işine odaklanırken, tecrübeli satın alan temsilcilerimiz ve botlarla telefon, e-posta, Chat, WhatsApp, Instagram benzer biçimde fazlaca sayıda kanaldan firmanın müşterilerine “Canlı Destek” hizmeti sunuyoruz.
“Pazar bölgeleri varken niçin GooCommerce?”
“Müşteriler web üstünden sipariş vermek istediklerinde, siparişlerini çoğunlukla büyük platformlar üstünden vermeyi tercih ediyorlar. Bunun en mühim sebebi, bu sitelerden güvenli ve süreçte mesele yaşamayacak şekilde alışveriş yapabileceklerine inanıyor olmaları. Öte taraftan yüksek komisyon oranları mecburen ürün fiyatına yansıyor. Bu aşamada hem üye işyeri hem de tüketici zarar görüyor. GooCommerce’nin sunmuş olduğu etkileşimli e-ticaret altyapısıyla tüketici daha iyi bir deneyimle ürünleri daha ucuza satın alırken, basit üye işyeri kimliğinden sıyrılan markalar kendi satın alan yönetimi altyapılarıyla, kendi kampanyalarını yaparak satışlarını arttırıyor ve yüksek komisyon yükünden kurtuluyor.”
www.goocommerce.com
Bu bir ilandır.
