Müşterisini Tehdit Eden İşletmenin Puanı Çakıldı

Twitter’daki Denetle adlı hesaba iletilen şikayetle gündeme gelen mevzu, akıllara pek oldukça sual işaretini de getirdi. “İşletme hakkında yazılan herhangi bir yorum yüzünden davalık olunabilir mi?” şeklinde sorular artık avukatlara daha oldukça sorulmaya başlandı.

Son zamanlarda bu tip işletme cevapları artış eğiliminde. Aslen işletmeler spam yorumlarla yada rakiplerin aslı astarı olmayan iftiralarıyla baş etmek istiyorlar fakat kolay eleştiriler içeren yorumlara dahi bu tip cevaplar vererek tepkilerin odağında oluyorlar. Aslen bu vaka da mevzu hakkında güzel bir örnek.

Denetle adlı Twitter hesabına gelen bu şikayette, bir işletmenin fazla tepki verdiği görülüyor.

Bu olayın toplumsal medyada gündem olmasının peşinden ise işletme puanı 4,8’den 3,3’e kadar düştü.

Kısaca işletmenin aslen oldukça iyi bir puanı varken bir bakıma kendi ayağına sıkmış oldu.

Son tweet paylaşımının peşinden işletme puanı 2,8’e kadar düşmüş durumda. Tepkiler devam ettikçe daha da düşecek şeklinde görünüyor.

İşletmeye gitmemiş olmasına karşın yalnız bu mevzu sebebiyle 1 puan verenlerin sayısı çok çok fazla. Her ne kadar bu mevzuda işletme haksız olsa da bu tip spam yorumlar fena niyetle de kullanılabilir. Gruplaşan bir kitle istediği herhangi bir işletmeyi karalayabilir.

Google politikaları da ehemmiyet arz ediyor. Bir yorumun aslı astarı olmayan olduğu, hakaret ihtiva ettiği düşünülüyorsa Google’a başvuruda bulunmak mümkün.

Denetime giden yorum, Google politikalarına uymuyorsa kaldırılıyor. “Uyar-kaldır” sistemi mevcut, bu hem iş yeri hem de yorumu icra eden şahıs için geçerli.

Peki Google Yorumlar’daki yada herhangi bir platformdaki kullanıcı yorumları ve işletmeler arasındaki ilişki hakkında hukuk ne diyor?

Avukat Çağatay Üsküdar’a mevzu hakkında merak edilenleri sorduk. Aşağıdaki soruların yanıtları yakında sizlerle olacak:

• Bu örnekte de olduğu şeklinde yorumun muhteviyatında sövgü olmasa dahi sırf eleştiri içeriyor diye işletme şikayetçi olabilir mi?
• İşletme hakkaten şikayetçi olursa yorum sahibi nelerle karşılaşır? Zira yorum sahibi haklı bile olsa ifade vermeye gitmekle, avukat tutmakla uğraşmak istemeyecektir.
• Hangi tip yorumlarda işletme davayı kazanabilir? Bunun sonucunda suçlu bulunan yorum sahibine hangi cezalar verilir? Yorum yazarken nelere dikkat etmek gerekir?
• Verilen siparişin fena çıkması hakkında bir yorum yazıldıysa kullanıcıdan bunu kanıtlaması istenebilir mi?
• Rakip firmalar tarafınca fena yorum yazma vakaları oldukça sık yaşanıyor mu? Bunlar iyi mi tespit ediliyor? Cezası ne oluyor?
• Canı sıkılan biri bile istediği yorumu yazabiliyor. Bunun önüne iyi mi geçilebilir? İşletmeler bu durumdan bezdikleri için mi hukuki yola başvurmakla tehdit ediyor?
• İşletmelerin spam yorumlara maruz kalmasıyla ilgili gelecekte düzenlemeler yapılabilir mi? Bu konudaki açıklar neler?
• Kullanıcılar işletmelerin bu cevaplarından korkup negatif yorum yazmaktan vazgeçebiliyorlar. Görünürde işletme puanları yüksek olsa da bu yorumları gören kullananların kafasında o işletmenin puanı daha da düşüyor. Bir puan uğruna daha da zarara uğramıyor mu işletmeler?
• Yakın gelecekte kullananların yorum yazması markayı zedeleme açısından hukuki bir kapsamda engellenebilir mi?