Müşterilerine İlginç Hizmetler Sunan Mağazalar

Son yıllarda e-ticaret dünyasında yaşanmış olan süratli gelişmeler, müşterilerin artık düzgüsel alışveriş tecrübelerinde de daha çok rahatlık ve yenilik aramasına sebep oldu. Bu yüzden akıllı satıcılar, online alışverişin bununla beraber getirmiş olduğu avantajları düzgüsel mağazalarına da dahil etme mevzusunda adeta yarışıyor.

Bizleri evlere zorunlu eden COVID-19 salgınının mağazalar üstünde yarattığı şok tesirinin arkasından markaların girmiş olduğu bu yarış iyice hız kazanmıştır. Bu yarıştaki en mühim güçlerden biri elbet teknoloji oldu. Gelin geçtiğimiz yıllarda ve salgının başından itibaren mağazaların sunmaya başladığı yenilikçi, garip ve ara sıra Black Mirror’dan bir sahneymiş hissi veren hizmetlere göz atalım.

Online alışveriş tecrübesiyle gelen kolaylığı gerçek dünyaya taşıma çabasıyla oluşturulan interaktif tecrübe etme kabinleri

eBay, 2014 senesinde yapmış olduğu bir açıklamayla interaktif ayna teknolojisini tanıttı. Teknoloji devinin birkaç butiğin tecrübe etme kabinlerine yerleştirdiği bu ‘büyülü ayna’lar yardımıyla alışveriş icra eden kişiler kabine girince ürün algılanıyor. Algılandıktan sonrasında ürünün resimleri aynada beliriyor. Satın alan aynaya dokunarak mağaza görevlilerinden değişik bir renk/gövde talep edebiliyor. Hatta o fazlaca muzdarip olduğumuz tecrübe etme kabini ışıklarını bile aynayla değişiklik yapmak mümkün. Satın alan beğenmiş olduğu ürünleri profiline ekliyor. Alışverişi bitince de seçtiği ürünleri kasaya gönderip ödemeyi yapıyor. Satın alma işlemi onaylandıktan sonrasında müşteriye dijital fiş gönderiliyor. eBay’in geliştirdiği bu teknoloji günümüzde istendiği kadar yaygın olmasa da ABD’deki birkaç yerde var.

Perakende satışın geleceğini tamamen değiştirecek gözüyle bakılan interaktif tecrübe etme kabinleri, Ralph Lauren, Adidas, Burberry, Mango benzer biçimde çeşitli markalar tarafınca kontrol ediliyor.

Alışveriş tecrübesine toplumsal medyayı dahil etmek

Bu yenilik birazcık düşündürücü ve sanki Black Mirror’da izleyebileceğimiz türden bir teknolojiye benziyor fakat… 2012 senesinde giyim mağazası C&A, Brezilya’daki mağazalarında kullandığı askılara Feysbuk Beğeni sayaçları yerleştirmişti. Daha yakın bir zamanda Nordstrom adlı Amerikan markası, hanım ayakkabı ve çanta bölümlerinde Pinterest’ten alınan verilerle “en fazla pinlenen” ürünleri tespit etme mantığıyla çıkardığı bir program uygulamıştı. Pinterest’te en fazla pinlenen ürünler, mağazadaki çanta yada ayakkabıların üstünde kırmızı etiketle belirtiliyordu. Peki bu sistem yaygınlaşsaydı, siz alışveriş esnasında karar verme sürecinize toplumsal medyanın tesir etmesini ister miydiniz? Yoksa rahatsız olur muydunuz? Yorumlarda buluşalım.

Alibaba’nın ‘süpermağaza’ olarak adlandırdığı Hema

Çinli e-ticaret devi Alibaba, 2016 senesinde Çin’de ilk Hema mağazasını açtı. Bu süpermarketin amacı, online ve düzgüsel alışveriş tecrübelerini birleştirerek ortaya olabildiğince kusursuz bir deneyim çıkarmaktı. Hema’yı ziyaret eden müşteriler, ürünlerin üstündeki QR kodları taratarak ürünler hakkında detaylı data (ürünün nerede yetiştirildiği, deposu, ne şekilde teslim edilmiş olduğu vs.) alabiliyor. Mağazadan alınanlar Hema uygulaması üstünden ödenebildiği için alışveriş tecrübesi daha kolay ve süratli hale geliyor.

Hema’nın sunmuş olduğu öteki bir etkisinde bırakan özellik, mağazadaki restoran tecrübesi. Müşteriler Hema uygulaması üstünden masa rezerve edebiliyor; marketten beğendikleri şeyleri pişirilmek suretiyle restorana gönderebiliyor. Böylesi fütüristik bir ortamda robotlardan bahsetmeden olmaz elbet. Robotlar, ürünlerin raflardan alınıp restoran mutfağına getirilmesi için kullanılıyor. Ek olarak yemekler servis edilirken de insan garsonlar yerine robot garsonlar kullanılıyor.

Audi’nin artırılmış gerçeklik teknolojisiyle donattığı showroom

Otomobil ya da herhangi bir ulaşım aracı almadan ilkin ne yaparsınız? İnternet araştırmaları, toplumsal medya yorumları, bu işlerden anlayanlara akıl danışma, satıcılarla pazarlık… Bunlar yavaş yavaş geride duracak benzer biçimde görünüyor. Şundan dolayı Audi 2017’de tanıttığı, artırılmış gerçeklikten güç alan teknolojisiyle beraber showroom’ların yapısını değiştirmeye hazırlanıyor.

Audi’nin hazırladığı artırılmış gerçeklik tecrübesi, müşterinin hayalindeki arabayı yapılandırmasını; aracın içini ve dışını gerçekçi detaylarla algılayabilmesini sağlıyor. Artırılmış gerçeklik teknolojisi yardımıyla müşterilere daha dinamik ve interaktif bir vasıta satın alma tecrübesi sunuluyor.

Chanel’in gene Black Mirror’dan çıkmış havası veren ‘Yarının Butiği’ konsepti

Lüks moda markası Chanel, 2019’un sonlarına doğru Paris’teki mağazasında ‘Yarının Butiği’ konseptini tanıtmak için e-ticaret şirketi Farfetch ile iş birliği yaptığını duyurdu. Amaç, tıpkı Alibaba’nın Hema mağazasındaki benzer biçimde online ve gerçek alışveriş tecrübelerini bir araya getirmekti.

2020’de bir etkinlikte konuşan Farfetch pazarlama kuruluşu başkanı bu teknolojiyi şöyleki açıklamıştı:

“Bir alan kişi Chanel mağazasına girdiğinde o mağazanın görevlileri (müşterinin telefonundaki uygulamaya bağlanan bir uygulama vasıtasıyla) müşterinin kim bulunduğunu ve talep sıralamasında neler bulunduğunu bilecek. Satın alan ulaşmadan önce buluşma almış olacağı için müşterinin dijital talep listesine kaydettiği tüm ürünler tecrübe etme kabininde kendisini bekliyor olacak.”

Mağazanın tecrübe etme kabinlerindeki artırılmış gerçeklik teknolojili aynalar, müşterinin denemiş olduğu ürünlerle uyabilecek başka ürün tavsiyeleri icra eden stilistleri gösteriyor. Ek olarak mağazanın çeşitli yerlerinde müşteriye Coco Chanel’in dairesini sanal şekilde gezme imkanı elde eden interaktif dijital cihazlar var.

Peki bu teknoloji yaygınlaşsa, siz bir mağazaya girerken kim olduğunuzun bilinmesini, evvelde beğendiğiniz ürünlerin kabinde sizi beklemesini ister miydiniz? Bu da birazcık C&A’nın Brezilya’daki mağazalarında denemiş olduğu teknoloji benzer biçimde Black Mirror havası veriyor sanki…

Zara’nın artırılmış gerçeklikli vitrin sergisi

Zara, 2018 senesinde bazı mağazalarının vitrinlerine ve mağazaların bazı kısımlarına belirli bir süreliğine artırılmış gerçeklik teknolojisini dahil etti. Bu mağazaları ziyaret edenler, mağazanın belirli bir yerinde durarak telefonlarını lens şeklinde kullanıp artırılmış gerçeklik tecrübesi yaşadılar. Lens yardımıyla, Zara’nın son çıkan ürünlerini giyinmiş modeller beliriyordu. Böylece müşteriler kıyafetlerin üstte iyi mi durduğunu ya da nelerle kombinlenebileceğini gözlemleyebiliyordu. Bu teknoloji, bilhassa giyim denemeye fazlaca vakti olmayan ya da acelesi olan kişilere yaramıştı. Mağazanın vitrininde de benzer bir şey yapılmış oldu. Sadece bu sefer ortaya çıkan modeller, videoda da görülebileceği benzer biçimde sanki giyim gösterisi benzer biçimde yürüyüş yapıyor.

Online alışveriş tecrübesini dönüştüren Amazon’dan bir adım daha: Amazon Go

Online alışveriş tecrübesine evrim yaşatan Amazon, geçtiğimiz yıllarda gözünü bir de perakende satışa dikerek Go mağazalarını kurdu. Mağazada bilgisayar görüşü; derin öğrenme; ödemeleri ve kasayla ilgili süreçleri otomasyona bağlamak için sensör teknolojisi benzer biçimde çeşitli unsurları kombinleyerek Amazon Go konsepti oluşturuldu. Amazon Go mağazalarını şöyleki tanımlayabiliriz: alan kişi mağazaya giriyor, alacaklarını alıyor, kasa sırasına vs. girmeden çıkıyor ve ödeme kişinin Amazon Go uygulaması üstünden otomatikman alınıyor.

2021 yılı itibariyle dünyada toplam 29 Amazon Go mağazası var. Gelecek yıllarda bu sayının 3 bine çıkacağı düşünülüyor. Amazon Go mağazaları şu an bir tek ABD’de ve İngiltere’de mevcut.

Nike’ın ‘Süratli Mağaza’sı

Çağdaş dönemin temposunu göz önüne alarak bazı yenilikler ortaya koyan markalardan biri de Nike. Nike, 2018 senesinde New York City’de ‘Nike House of Innovation 000’ adlı mağazasını açtı. Adından da anlaşılacağı suretiyle bu bayağı bir Nike mağazası değil. Haberimizde bahsi geçen öteki mağazalar benzer biçimde müşterilerin alışveriş tecrübesini daha kapsayıcı ve kolay hale getirmeyi amaçlıyordu.

Mağazada istediğiniz ayakkabıyı isteğinize nazaran düzenleme alanları ve süratli ödeme noktaları bulunuyor. Ek olarak müşteriler, mağazaya ulaşmadan önce istedikleri ayakkabıları online olarak rezerve edip geldiklerinde deneyebiliyorlar. İşler o denli organize ki, alan kişi mağazaya geliyor; kendi adının yazılı olduğu dolabı buluyor; dolabı akıllı telefonuyla açıyor ve seçtiği ürünleri deniyor. İşlerin bu kadar süratli ilerlediği bir mağazada ödeme kısmı da minimum o denli süratli elbet. Mobil kasalar yardımıyla alan kişi sıraya girmeden ve kimselerle konuşmadan ödemesini yapmış olup çıkabiliyor.

Burberry’nin ilk etkileşimli perakende mağazası

Burberry’nin ilk etkileşimli mağazası, 2020’nin Temmuz ayında Çin’in teknoloji başkenti Shenzhen’de açıldı. Teknoloji devi Tencent ile iş birliği icra eden Burberry’nin amacı, bölgenin lüks ve toplumsal medya sevdasını ana paraya çevirmekti. Bu anlamda başarıya ulaşmış da oldu.

Mağazadaki kullanıcılar, WeChat uygulaması içindeki bir programı kullanarak buluşma alabiliyor; belirli ürünler hakkında data edinebiliyor; kendi ürettikleri içerikleri paylaşabiliyor ve sanal bir toplumsal para biriktirebiliyor. Satın alan mağazada gezdikçe bu sanal para birikiyor ve kullanıcının ekranındaki yumurta çatlıyor. Ortaya bir hayvan çıkıyor. Burberry’nin alışveriş tecrübesini oyunlaştırma yöntemiyle kombinleyerek sunmuş olduğu bu mağaza, türünün ilk örneklerinden biri.

Kaynak: Econsultancy, NN4M