Tüketici Yargıcı Heyeti’ne Iyi mi Online Müracaat Yapılır?

Herhangi bir ürün alırken “Bu malın garantisi benim.” diyen satıcılar ile her alanda karşılaşabiliyoruz. Sadece ihtimaller içinde sorunlarda bir çok süre şirket ile alan kişi kolay kolay anlaşamıyor. Bu şekilde bir durum ile karşılaştığınız süre Tüketici Yargıcı Heyeti online müracaat yapabilir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen haklarınızın resmi makamlar tarafınca korunmasını sağlayabilirsiniz.

Peki, Tüketici Yargıcı Heyeti online müracaat iyi mi yapılır? Bilhassa içinde bulunduğumuz pandemi koşulları sebebiyle yapabildiğimiz tüm işlemleri kalabalık içine girmeden, çevrimiçi olarak gerçekleştirmemiz tavsiye ediliyor. Bu şartlar altında ürün aldığınız bir şirket ile problem yaşadığınız süre Tüketici Yargıcı Heyeti online müracaat ile kanuni haklarınızı iyi mi arayabileceğinizi adım adım anlattık.

Tüketici Yargıcı Heyeti nedir?

Tüketici Yargıcı Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yer edinen kurallar çerçevesinde alan kişi ile şirket içinde yaşanmış olan ve müşterinin aleyhine sonuçlanan uyuşmazlıkları çözmek amacıyla kurulmuş heyetlerdir. Her ilde ve pek oldukça büyük ilçede bir Tüketici Yargıcı Heyeti bulunmaktadır.

İl Tüketici Yargıcı Heyeti Başkanı Tecim İl Müdürü, İlçe Tüketici Yargıcı Heyeti Başkanı ise kaymakamdır. Heyetin üyeleri belediye, baro, esnaf ve öteki tüketici teşkilat temsilcilerinden oluşmaktadır. 5650 TL altındaki uyuşmazlıklarda ilçelerde, üstündeki uyuşmazlıklarda ise illerde bulunan heyetler vazife yapmaktadır.

Tüketici Yargıcı Heyeti online müracaat iyi mi yapılır?

• Adım #1: Buradan e-Devlet Tüketici Yargıcı Heyetlerine Müracaat İşlemi sayfasını açın.
• Adım #2: e-Devlet hesap bilgilerinizle giriş yapın.
• Adım #3: Uygulamaya Git butonuna tıklayın.
• Adım #4: Tüketici Başvuruları seçeneğine tıklayın.
• Adım #5: Yakınma edilen şirket bilgilerini girin.
• Adım #6: Yakınma mevzusu ile ilgili bilgileri girin.
• Adım #7: Şirket ile uyuşmazlığınızı gösteren belgeyi sisteme yükleyin.
• Adım #8: Belge önizlemenizi deneyin.
• Adım #9: Müracaat yapmak istediğiniz heyeti seçin.
• Adım #10: Başvuruyu Tamamla butonuna tıklayın.

Adım #1: e-Devlet Tüketici Yargıcı Heyetlerine Müracaat İşlemi sayfasını açın:

e-Devlet Kapısı üstünden pek oldukça resmi işlem şeklinde Tüketici Yargıcı Heyeti online müracaat da yapabiliyorsunuz. Müracaat, Tecim Bakanlığı’nın Tüketici Yargıcı Heyetlerine Müracaat İşlemi sayfası üstünden meydana gelen yönlendirme ile başlıyor.

Adım #2: e-Devlet hesap bilgilerinizle giriş yapın:

Tüketici Yargıcı Heyetlerine Müracaat İşlemi sayfası açıldığı süre sistem sizden e-Devlet hesap bilgilerinizle giriş yapmanızı isteyecek. Hesap bilgileriniz, TC kimlik numaranız ve şifrenizdir. Eğer e-Devlet hesabınız yoksa buradan iyi mi açılacağını öğrenebilirsiniz.

Adım #3: Uygulamaya Git butonuna tıklayın:

Tüketici Yargıcı Heyetlerine Müracaat İşlemi sayfası sadece e-Devlet hesap bilgilerinizle giriş yaptığınız süre kullanılır olacak. Giriş yaptıktan sonrasında Uygulamaya Git butonuna tıklayın. Uygulamaya Git butonu sizi, Tüketici Data Sistemi İşlemleri sayfasına yönlendirecek.

Adım #4: Tüketici Başvuruları seçeneğine tıklayın:

Tüketici Data Sistemi İşlemleri özetlemek gerekirse TÜBİS sayfası açıldığı süre karşınıza tek bir seçenek çıkacak. Tüketici Başvuruları seçeneği ile Tüketici Yargıcı Heyeti online müracaat işlemini yapacağınız sayfayı açabilirsiniz.

Adım #5: Yakınma edilen şirket bilgilerini girin:

Tüketici Başvuruları sayfasında Tüketici Yargıcı Heyeti online müracaat işleminin ilk adımı olarak uyuşmazlık yaşadığınız şirket ile ilgili detayları girmelisiniz. İstenilen bilgiler satmaca üstünde bulabileceğiniz şirket adı, adresi şeklinde genel bilgilerdir. Bu alanda bildiğiniz tüm bilgileri girebilirsiniz.

Adım #6: Yakınma mevzusu ile ilgili bilgileri girin:

Yakınma mevzusu adımında mecburi olmasa da satmaca tarihini, numarasını ve uyuşmazlık tutarını yazmanız tavsiye ediliyor. Bu bilgilerden sonrasında uyuşmazlığın iyi mi çözülmesini istediğinizi ve şikayetinizi yazın. Şikayetinizi oldukça uzun olmayan, net cümleler ile anlatmaya çalışın.

Adım #7: Şirket ile uyuşmazlığınızı gösteren belgeyi sisteme yükleyin:

Uyuşmazlık belgesi yükleme adımında 4 seçeneğiniz var; elden getirmek, posta ile göndermek, online yüklemek ve belgenizin olmaması. Eğer firmanın talebinizi reddetmesi sonucu oluşan uyuşmazlık ile ilgili elinizde bir belge var ise PDF formatında buraya yüklemeniz tavsiye ediliyor. Elden getirmek ya da posta ile göndermek zahmetli olabilir. Belgeniz yoksa bunu da belirtmelisiniz.

Adım #8: Belge önizlemenizi deneyin:

Yakınma önizleme adımında, önceki adımda yüklemiş olduğunuz PDF formatındaki uyuşmazlık belgesinin önizlemesini görmüş olacaksınız. Bu adımın amacı, belge üstündeki ihtimaller içinde hataların görülmesi ve müracaat tamamlanmadan ilkin düzeltilmesidir.

Adım #9: Müracaat yapmak istediğiniz heyeti seçin:

Tüketici Yargıcı Heyeti online müracaat işleminin son adımında müracaat yapmak istediğiniz heyeti kendiniz seçebiliyorsunuz. İkamet adresine nazaran ya da işlemin yapıldığı yere nazaran kurul seçebilirsiniz. Size en yakın heyeti seçmeniz tavsiye ediliyor.

Adım #10: Başvuruyu Tamamla butonuna tıklayın:

Tüm işlemleri tamamladıktan sonrasında Başvuruyu Tamamla butonu ile Tüketici Yargıcı Heyeti online müracaat işlemini tamamlayabilirsiniz. Butona tıklamadan ilkin, Önceki butonu ile girdiğiniz detayları son kez denetim etmeniz de mümkün.

Tüketici Yargıcı Heyeti online müracaat hakkında bilmeniz gerekenler:

• Müracaat sonrası kurul sizden ya da firmadan informasyon, belge ya da bizzat ürünü isteyebilir.
• Kurul tarafınca istenilen informasyon ve belgeler en geç 30 gün içinde teslim edilmelidir.
• Başvurular, müracaat sırasına nazaran değerlendirilir.
• Başvurular, en geç 6 ay içinde değerlendirilir. Müracaat niteliğine nazaran bu süre bir 6 ay daha uzatılabilir.
• Başvurularınızı e-Devlet TÜBİS sayfası üstünden takip edebilirsiniz.
• Kurul kararları, bildiri tarihinden itibaren 15 gün içinde uygulanmak zorundadır. 
• Tüketici Yargıcı Heyeti kararları bağlayıcıdır, uygulanmaması halinde İcra Müdürlüğü’ne başvurarak icra işlemi başlatabilirsiniz.

Tüketici Yargıcı Heyeti online müracaat sonrası meydana getirilen incelemeler çoğunlukla tüketici lehine verilen bir karar ile noktalanır. Heyetin kararları bağlayıcıdır ve her şirket uygulamak zorundadır. Bundan dolayı ihtimaller içinde bir sorunda, şirket ile yaşanmış olan her türlü uyuşmazlıkta Tüketici Yargıcı Heyeti’ne başvurabilirsiniz.

Tüketici Yargıcı Heyeti nedir, Tüketici Yargıcı Heyeti online müracaat iyi mi yapılır şeklinde dört gözle beklenen soruları yanıtladık ve bilmenizde fayda olan mühim bilgileri anlattık. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kurallarının bir çok süre tüketicinin yanında bulunduğunu ihmal etmeyin.