Marriott International, Türkiye’de 17 otel ile 3 bin yeni oda hedefliyor
Gezim sektörü pandemide yara alsa da internasyonal zincirlerin Türkiye’ye yatırım iştahı devam ediyor. Sheraton, The Ritz-Carlton şeklinde markaları çatısı altında toplayan Marriott International da pandemi şartlarına karşın yeni açılışlar için gün sayıyor. Marriott International Doğu Avrupa, Körfez, Doğu Akdeniz ve Pakistan Bölgeleri Lüks Grubu Kıdemli Başkan Yardımcısı Şafak Güvenç, “Yatırım planlarımız doğrultusunda Türkiye’deki tesislerimizin sayısına 17 otel ve kapasitesine 3 binden fazla oda eklemeyi bekliyoruz. Yalnız bu yıl Türkiye’de üç markamızın otellerini açmayı öngörüyoruz” diye konuşuyor.
Dünyanın en büyük otel zincirleri içinde yerini alan Marriott International, 7 bin 600’den fazla mülkten oluşan portföyüyle 133 ülkede 30 markasıyla etkinlik gösteriyor.
EMEA genelinde, 75’ten fazla ülkede ortalama bin mülkten (tüm portföyün yüzde 13’ünden fazlası) oluşan bir portföye haiz. Türkiye’de Ankara, İstanbul ve Bodrum başta dahil olmak suretiyle dokuz kentte 35 mülkü bulunuyor. Marriott, dünyanın dört bir tarafındaki dinlence beldelerinde otel işletiyor, franchise veriyor. The Luxury Collection, Autograph Collection, Design Hotels ve Tribute Portfolio şeklinde mahalli çevrelerinin varlıklı kültürel çeşitliliği yansıtan koleksiyon markaları ile kişiye hususi konaklama hizmeti sunarken, W Hotels ve Edition şeklinde meşhur lüks yaşam seçimi markalarından, Sheraton, Marriott ve Le Méridien’e kadar değişik tercih ve ihtiyaçlara hitap eden marka portföyüne haiz.
Marriott International, 2020 senesinde internasyonal pazarlarda bünyesine ortalama 63 bin oda eklerken 2019 yıl sonuna gore 2020’de oda sayısı yüzde 3,1 arttı. 2020 yılı sonu itibariyle firmanın net likiditesi 4.4 milyar dolara ulaştı. 2019 yılının 4. çeyreğinde 901 milyon dolar olarak gerçekleşen düzeltilmiş net geliri, 2020 yılının 4. çeyreğinde 317 milyon dolar olarak gerçekleşti.
Marriott International Doğu Avrupa, Körfez, Doğu Akdeniz ve Pakistan Bölgeleri Lüks Grubu Kıdemli Başkan Yardımcısı Şafak Güvenç ile gezim sektörünü ve grubun Türkiye yatırım planlarını konuştuk:
Dünyamız koronavirüs pandemisi sürecinde sıkıntılı bir dönemden geçiyor. Koronavirüs gölgesindeki gezim sektörünün bu krizden çıkışı sizce iyi mi olacak? Grup olarak süreci iyi mi yönetiyorsunuz?
Covid-19 beklenmedik seviyede yıkıcı bir tesir yarattı. Dünya genelinde gezi ve otelcilik sektörünü oldukça negatif etkiledi. Yalnız faaliyetlerimize değil bununla birlikte otellerimizi işletme biçimimize de yansımaları oldu. Ikimiz de dahil tüm kuruluşlar hızla değişen tüketici davranışlarına daha ilkin şahit olmadığımız bir ivmeyle adapte olmak ve cevap vermek mecburiyetinde bırakıldı. Bu süreçte misafirlerimizin ve iş ortaklarımızın sağlığını korumak en mühim önceliğimiz oldu. Otelcilik sektörü olarak hijyenik ve gene de insancıl bir alan kişi deneyimini tekrardan tasarlamamız gerekti. Bu kapsamda müşterilerimiz ve emek verme arkadaşlarımız için riskleri minimuma indirirken güvenliği artıracak küresel temizlik standartlarını geliştirmek suretiyle Marriott Küresel Temizlik Konseyi kuruldu. Yeni temizlik teknolojilerini ve uygulamalarını devreye aldık, odaların temizlenme sıklığı mevzusunda misafirlerimize daha çok seçenek sunduk ve çalışanlarımıza kapsamlı eğitimler verdik. Otellerimiz de iş modellerinde uyarlamalar yaparak aksiyon aldı. Ekiplerimiz, aynı şehirde konaklama için inanılmaz paketler oluşturmaktan yeni hibrit toplantı ve etkinlik platformlarını devreye almaya kadar her mevzuda inovasyon halletmeye, en güncel gezi trendlerine uygun olarak tüketicilerimizin değişen gereksinimlerine daha iyi cevap veren hizmetler sunmaya devam ediyor. Son 12 aydır hakikaten ufkumuzu açan durumlara şahit olduk, oldukça fazla değişim gördük. Durum evrilmeye devam ederken uyum sağlamanın ve inovasyonun işimizin geleceği açısından kilit öneme haiz bulunduğunun bilincindeyiz. Toparlanmanın yakın olduğu mevzusunda iyimserliğimizi sürdürüyoruz.
Yeni dönemde ofis & otel hizmetlerini birleştiren hibrit modeller ortaya çıktı. Bu konudaki çalışmalarınızı anlatabilir misiniz?
Ofislerin kapanmasına yada toplumsal mesafe önlemleriyle açık olmasına bağlı olarak uzaktan çalışmanın yaygınlaştığı net bir halde görülüyor. Bu durumun bölge genelinde artmasını bekliyoruz. Marriott Bonvoy gezi programımıza yeni çıkan ürünler ilave ederek bu ihtiyacı ele alıyoruz. Türkiye’de bazı otellerimiz şimdi konaklama paketleri satarak müşterilere sabah 6.00’dan itibaren erken check-in ve 18.00’den itibaren geç check-out yapma imkânı sunuyor. Misafirler böylece odalarında süratli web bağlantısıyla çalışırken pakete dahil olan kahvaltı, yiyecek ve içecek seçeneklerinden, havuz, spa ve spor salonu şeklinde otel tesislerinden yararlanabiliyor.
Pandemi gelişme planlarınızı iyi mi etkiledi? Türkiye’de önümüzdeki 2-3 senelik dönemde kaç otel açmayı planlıyordunuz şimdiki plan nedir? Yeni oteller hangi kentlerde olabilir?
Pandeminin yarattığı zorluklara karşın biz büyümeye odaklanmayı, ülkedeki ayak izimizi daha da çoğaltmak için fırsatları değerlendirmeyi sürdürdük. Yatırım planlarımız doğrultusunda Türkiye’deki tesislerimizin sayısına 17 otel ve kapasitesine 3.000’den fazla oda eklemeyi bekliyoruz. Bu öngörümüz, ülkedeki birincil ve ikincil pazarların tümünü kapsıyor. Yalnız bu yıl Türkiye’de üç markamızın otellerini açmayı öngörüyoruz. Orientbank Hotel İstanbul ve Autograph Collection otellerinin planlanan açılışlarıyla beraber kapsamlı bir renovasyondan geçen Sheraton İstanbul Levent’in de mayıs ayında açılmasını bekliyoruz. Bunun sonucunda Türkiye’deki Sheraton portföyünün otel sayısı dokuza çıkacak. Bu yıl The Ritz-Carlton Residences, Bodrum’u açmayı da sabırsızlıkla bekliyoruz.
Grubunuz için Türkiye’nin şu dönemde önemi arttı mı, azaldı mı?
Türkiye daima dünyanın en popüler, en oldukça ziyaret edilen ülkelerinden biri olmuştur. Marriott International için EMEA bölgesinde mühim bir pazar ve mühim olmaya devam edecektir. Türkiye pazarında dünyaca tanınan çeşitli markalarımızın toplamda 6.000’i aşkın oda kapasitesine haiz 30’dan fazla otelini işletiyor, ülke genelinde sekiz segmentte temsil ediliyoruz. Ek olarak, Türkiye’deki işimizin daha da büyümesini bekliyoruz ve giderek güçlenen operasyonlarımızı İstanbul merkezli kendi ofisimiz ve ekibimizle destekliyoruz. Türkiye’ye ve gezim sektörünün büyümesine bağlılığımız devam ediyor.
Pandemi ile beraber dijitalleşme emekleri hızlandı. Dijital çağda turizmdeki yenilikler gelişmeler neler olacak? Siz neler yapıyorsunuz?
Bir süredir sektörümüzde dijitalleşmenin yükseldiğini görmekteydik. Pandemi kaçınılmaz olarak daha bütüncül, teknoloji destekli ve kişiselleştirilmiş bir tecrübe arayışını hızlandırdı. Ikimiz de buna cevap olarak alan kişi yolculuğunu her yönüyle tekrardan taslıyoruz. Teknoloji destekli toplumsal mesafe, gezi dünyasında ileriye gitme açısından mühim olacak. Giderek daha çok üyemizin mobil check-in ve ödeme, Mobil Talep ve sunulan yerlerde Mobil Anahtar şeklinde seçenekler içeren Marriott Bonvoy Mobil Uygulamasını kullandığını görüyoruz. Mobil Anahtar sunan otellerde uygulama üstünden bu hizmeti seçen misafirlere geleneksel oda kartı vermek yerine telefonlarına sanal anahtar gönderiliyor. Mobil Anahtar hizmeti şu an için Türkiye’de belli markalar ve oteller tarafınca sunuluyor. Gelecekte daha çok tesiste devreye alınmasını planlıyoruz.
Tüketici eğilimleri iyi mi değişti? Pandemi sonrası ne şeklinde trend değişimleri bekliyorsunuz?
Müşterilerimizin değişen gereksinimleriyle beraber geçtiğimiz yıl süresince bazı yeni gezi trendlerinin ortaya çıktığını gördük. Sıhhat ve güvenliğin müşteriler için ilk öncelik bulunduğunu biliyoruz. Bu yüzden, tüm otellerimizdeki önlemleri artırdık. Müşterilerimizin gezi ederken daha kişisel, teknoloji destekli deneyimler aradığının da bilincindeyiz. Son zamanlarda yükselen bir başka mühim trend, bilhassa yerli turistin ilgisinin artmasıyla dinlence turizminin geri dönmesi. Kişilerin aileleri ve dostlarıyla hafta sonu kendi şehirlerinde yada çevresinde konaklamanın yanı sıra ülkenin değişik yerlerinde daha uzun dinlence seçenekleri de aradığını, gezi isteklerinin arttığını görüyoruz. İstanbul şeklinde şehirlerden otomobille ulaşılabilen İzmir, Ege ve Akdeniz kıyıları yerli turistin popüler tercihleri içinde yer ediniyor. Türkiye’de devlet projelerinin ve yatırımlarının büyümeye devam etmesine bağlı olarak ülke içinde iş seyahatlerinin de artacağına yönelik iyimserliğimizi sürdürdük. Türkiye’nin oldukça popüler bir destinasyon olmaya devam etmesi bizim açımızdan oldukça pozitif zira ülkedeki otel portföyümüz her kesime hitap ediyor. Yolcular kendi şehirlerinde konaklama yada sahilde bir dinlence arıyor olsun, otellerimiz değişik seçenekler sunuyor.
İnsanlar şu anda gezi etmekten bilhassa de ülkeler arası seyahatten korkuyor. Bu korku sizce ne süre geçecek?
İnsanların gezi mevzusunda artık değişik düşündüğünün farkındayız. Sektör olarak misafirlerin bir havayoluyla gezi ederken yada bir otelde konaklarken sıhhat ve güvenlik mevzusundaki ihtimaller içinde yanılgılarını gidermek için itimat yaratmaya devam etmeliyiz. Ikimiz de bundan dolayı aldığımız önlemlerle misafirlerimizin ve çalışanlarımızın sağlığını korumaya ve güvenliklerini sağlamaya öncelik vermeyi sürdürüyoruz. Misafirlerimizin ve müşterilerimizin bizlere senelerdir gösterdiği itimat için teşekkür ediyoruz. Neyi niçin yaptığımızı görmelerini ve anlamalarını istiyoruz. Böylece hangi markamız olursa olsun, herhangi bir otelimizin kapısından içeri adım attıklarında sıhhat ve güvenliklerine öncelik verdiğimizi biliyorlar.
25 YILLIK TECRÜBEYE SAHİP….
Otelcilik sektöründe ABD, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika dahil olmak suretiyle değişik kıtalarda 25 yılı aşkın internasyonal deneyime haiz olan Şafak Güvenc, Marriott International Doğu Avrupa, Körfez, Doğu Akdeniz ve Pakistan Bölgeleri Lüks Grubu Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak vazife yapıyor. Güvenç, halihazırda Marriott’un Körfez, Doğu Akdeniz ve Türkiye’de bulunan 40’ın üstünde operasyonel tesisin çalışmalarından görevli. Güvenç, mülk sahipleri ile yürüttüğü kuvvetli ilişkiler; lüks marka yönetimi, bu markaların pazarda konumlandırması ve tüm paydaşlar için uzun vadeli finansal getiri sağlamasıyla tanınıyor. Marriott kariyerine 1998 senesinde Starwood Hotels & Resorts ile Sheraton Hotels & Towers, New York’ta Yiyecek ve İçecek Müdürü olarak başlaya Güvenç, 2002 senesinde Sheraton Gezirah Hotel, Towers & Casino, Mısır Genel Müdür Yardımcılığı görevini üstlendi.
Kariyerinde birçok başarıya ulaşmış takıma liderlik eden Güvenç, 2007-2011 yılları aralığında Katar’ın Doha kentinde genel müdür olarak Orta Doğu’daki ilk W Hotel’i açtı. Sonrasında ek olarak 2011-2016 yılları aralığında Katar ve Umman Bölge Genel Müdürlüğü rolünü üstlendi. Güvenç, 2016 senesinde Körfez, Doğu Akdeniz ve Pakistan bölgesi operasyonlarını yönetmek suretiyle Ekim 2019’a kadar Bölge Başkan Yardımcısı olarak atandı ve bu görevine ek olarak Doğu Avrupa’daki Lüks marka portföyüne liderlik etme sorumluluğunu üstlendi. Doha’da iki Paper Moon Restaurant’ı ile beraber Coya Restaurant’ı açarak Doğuş International-D-ream International grubu ile ortaklığa öncülük eden Güvenç, Nobu’yu İstanbul’a getirdi.
