Turkcell sahipleri turnayı bakış açısından vurdu! | Teknolojioku

Operatör devi Turkcell, son olarak teknolojilerle müşterilerine en kaliteli şebeke deneyimini yaşatabilmek için çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. Turkcell’in şebekesinin ve servislerinin yönetildiği Servis Operasyonları Merkezi’nde kullanılan yeni nesil dijital teknolojiler ve yerli çözümler yardımıyla şebeke performansı en üst seviyede tutuluyor.

Mobil ve durağan(durgun) erişim şebekesinin sıhhatli işlemesi için kullanılan 200 bini aşkın şebeke ekipmanından sağlanan alarmlar ve performans verileri akıllı makineler ile çözümleme ediliyor. Bu sayede çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilecek ihtimaller içinde sorunlara otomatikman uzaktan müdahale edilebiliyor. Ek olarak çözüm sağlanamayan arızalar ise saha ekiplerine otomatikman yönlendiriliyor.

Söz mevzusu operasyon süreçleri seneler içinde şebekede meydana gelen dijital dönüşüm emekleri yardımıyla ortalama yüzde 95 oranında dijitalleştirilerek akıllı robotlarla yapılmaya başlandı.

Sahada çalışan Turkcell çalışanları ise kendilerine hususi olarak tasarlanmış olan Akıllı Asistan uygulaması ile gerekseme duydukları tüm bilgilere kolayca ulaşıp arızalara hızlıca çözüm bulabiliyor.

Turkcell mühendisleri tarafınca bu amaçla geliştirilen suni zekâ teknolojisi hava koşullarından ya da aygıt arızalarından dolayı meydana gelebilecek servis kesintilerini evvelde tahmin ederek kesinti yaşanmadan müdahale edilebilmesini sağlıyor. 

Bununla beraber Türkiye’nin dört bir yanından Davet Merkezi’ne gelen aramalar da anlık olarak takip ediliyor ve belirli bir lokasyonda davet yoğunluğu artışı yaşanırsa otomatik arıza analizi yapılarak ilgili Turkcell mühendisleri sistem tarafınca robot aramalarla bilgilendiriliyor.