Mobilden, anında ve ıslak imzasız Akbanklı olma periyodu başlıyor
Uzaktan banka müşterisi olma uygulaması başlıyor. Akbank da bu döneme hazır. Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil; artık şubelere gelmeden, mobilden, anında, istenilen yer ve zamanda, kâğıtsız, ıslak imzasız Akbanklı olmanın mümkün bulunduğunu söylüyor.
Uzaktan banka müşterisi olma uygulamasının başlamasıyla birlikte bankacılıkta da yeni bir çağ başlıyor. Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil, Türkiye’yi geleceğe taşıyacak öncü banka olma vizyonuyla Akbank’ta uzun süredir bütünsel bir dijital dönüşüm stratejisini hayata geçirdiklerini belirtiyor. Değişime öncülük ederek müşterilerin hızla değişen davranış ve beklentilerini karşılarken, geleceğin bankacılığını bugünden sunmak için çalıştıklarına değinen Binbaşgil, yeni yasal düzenlemenin resmi gazetede yayınlamasıyla kısa sürede yaşamımıza girecek uzaktan alan kişi olma sürecinin sektörde yeni bir periyodu başlatacağına dikkat çekiyor.
FİNANSAL KAPSAYICILIK HIZLA GELİŞECEK
Uzaktan alan kişi edinimi mevzusunda da hizmet vermek için hazır olduklarını söyleyen Hakan Binbaşgil, “Hizmetlerimizden yararlanmak isteyenler, internasyonal tasarım ödüllerine haiz uygulamamız Akbank Mobil’i mobil cihazlarına indirerek, şubelerimize gelmeden diledikleri yerden ve istedikleri süre, dakikalar içinde, kâğıtsız, imzasız Akbanklı olabilecekler” diyor. Müşterilerin İhtiyaç duydukları temel bankacılık ürünlerine anında ulaşabileceklerini de aktarıyor.
Sürdürülebilirliği, sürdürülebilir finansman, insan ve cemiyet, ekosistem yönetimi ve iklim değişikliğini içeren geniş bir kapsamda ele alıdıklarının altını çizen Hakan Binbaşgil, bu bağlamda dijital bankacılığı hem de finansal kapsayıcılığı hızla geliştirmek için de mühim bir vasıta olarak görüdüklerini de vurguluyor. “Müşterilerimize sunduğumuz dijital ve yenilikçi ürün ve hizmetleri geliştirerek yaygınlaştıracağız” diyen Binbaşgil, bu yeni devrin hedeflere ulaşmada mühim bir tesiri olacağını da düşünüyor.
“MOBİLDEN AKBANKLI OLANLARA PEK ÇOK AVANTAJ SUNACAĞIZ”
Uçtan uca dijitalleşen alan kişi olma süreciyle beraber bankacılık sektöründe de yeni bir dönem başlamış olacak. Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Yüce, kullanıcılar bu yeni yasal düzenleme yardımıyla, Akbank Mobil’i indirip bilgilerini girerek ve kısa bir video görüşmesi yaparak dakikalar içinde Akbank müşterisi olabilecekleri bilgisini veriyor.
Burcu Civelek Yüce, şu şekilde devam ediyor: “Müşterimiz olmak için Akbank Mobil‘i indirenler vadesiz hesap, banka kartı, kredi ve kredi kartı başvurularını da anında yapabilecekler. Üstelik onaylanan kredi ve kredi kartı başvurularında, alan kişi olma sürecinin sonunda, kredi hesaplarına yatmış, kredi kartları kullanıma açılmış olacak. Böylelikle kullanıcılar, son aşama yalın ve akıcı bir deneyimle diledikleri yerden diledikleri süre Akbank müşterisi olurken hem de pek oldukça temel bankacılık ürününe de kısa sürede haiz olabilecekler.” Akbank Mobil’den bu dijital süreçle Akbank müşterisi olanlara yıl süresince avantajlar da sunulacak. Mobilden Akbank müşterisi olanlar, bir yıl süresince EFT/Havale, limit üstü para çekme ve ortak ATM işlemlerinden parasız faydalanabilecek. Akbank Mobil’den alan kişi olanları günlük alışkanlıklarıyla yeni avantajlara haiz olabilecekleri güzel bir sürpriz daha bekliyor olacak.
300’DEN FAZLA FONKSİYON
Burcu Civelek Yüce, Akbank Mobil’de 300’den fazla fonksiyonla müşterilerinin bankacılık gereksinimlerine son aşama bütünsel bir yaklaşımla çözüm sunduklarına dikkat çekiyor. Uygulamanın arkasında kuvvetli analitik modeller bulunduğunu, bu sayede müşterilerinin gereksinimlerini anladıklarını ve proaktif çözümlerle gereksinim anında onların yanlarında yer aldıklarını kaydeden Burcu Civelek Yüce, akıllı arama servisiyle gereksinim duyulan tüm hizmetlere kolayca erişilebildiğini de ifade ediyor.
Akbank Mobil’de para transferleri, ödemeler benzer biçimde günlük bankacılık işlemlerinde birçok yenilikçi hizmet hayata geçirdiklerine değinen Burcu Civelek Yüce, “Mesela müşterilerimiz QR kod ve bluetooth teknolojilerinin de içinde bulunmuş olduğu beş değişik yöntemle para transferi yapabiliyorlar. Telefon rehberine kaydeder benzer biçimde alıcıları kaydedip, akıllı sistemlerimiz yardımıyla geçmiş verilere dayanarak önerdiğimiz para transferlerini görebiliyorlar ve işlemlerini saniyeler içinde tamamlayabiliyorlar” diyor. Ürün başvurularını Akbank Mobil’den oldukça süratli gerçekleştirebildiklerini, ürün ve servislere ilişik içerikler yardımıyla satın alma sonucu öncesinde gerek duydukları bilgilere erişebildiklerini de söylüyor. Burcu Civelek Yüce, 2020’de hayata geçirdikleri yatırım menüsüyle müşterilerin Akbank Mobil’i birikimlerini ve yatırımlarını değerlendirmek için de etkin bir halde kullanabildiklerini kaydediyor.
BİYOMETRİK KONTROLLER VE GÖRÜNTÜLÜ GÖRÜŞME ADIMLARI
Akbank Teknoloji ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı İlker Altıntaş ise yeni dönem için çalışmaların oldukça daha öncesinden başladığını ve teknolojik hazırlıkların tamamlandığını belirtiyor. Altıntaş, “Akbank olarak dijitalleşme vizyonumuz, kuvvetli teknolojik altyapımız, en güncel ve yeni teknolojilerle devamlı geliştirdiğimiz uygulamalarımız, çağdaş veri merkezimiz ve kontakt altyapımız, yetkin ve tecrübeli ekiplerimizle bu yeni döneme hazırız” diyor.
İlker Altıntaş; uzaktan alan kişi edinimi için ileri teknolojileri kullanarak tasarladıkları süreci baştan sona OCR (Otomatik Karakter Tanıma), NFC (Yakın Mesafe İletişim), biyometrik kontroller ve görüntülü görüşme adımlarıyla; birbirini tamamlayan, çapraz teyitlerin yapıldığı tek bir oturum şeklinde tasarladıkları bilgisini paylaşıyor. Mobil uygulama üstünden ilerleyecek süreçte OCR ve NFC teknolojilerini kullanarak müşterin kimliğine dair tüm doğrulamaları gerçekleştireceklerine dikkat çeken Altıntaş, müşterilerin güvenliği için titizlikle tasarladıkları süreçte lüzumlu doğrulamalar için ileri kripto teknikleri ve otantikasyon şekillerinden faydalanacaklarının da altını çiziyor.
“Güvenli, süratli ve en iyi alan kişi deneyimini hedefliyoruz”
İlker Altıntaş/Akbank Teknoloji ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı, “Kimlik kontrolünün arkasından işlemi icra eden kişinin hakkaten kimlik sahibi bulunduğunu teyit etmek için müşterinin selfie görüntüsü ile kimlik kartı üstündeki biyometrik fotoğrafını eşleştirirken bir taraftan da canlılık testleri yapacağız. NFC ve biyometrik kontrollere ek olarak, hususi güvenlik eğitimleri almış çalışanlarımızın müşterilerimizle yapacağı görüntülü görüşme ile destekleyeceğimiz sürecimizin güvenli, süratli, ergonomik ve en iyi alan kişi deneyimi ile tamamlanmasını hedefliyoruz. Şubelerimize gelmelerine gerek kalmadan, diledikleri yerden, dakikalar içinde isteyenleri Akbanklı yapabiliyor olabilmek bankacılık sektörü açısından mühim bir adım. Fazlaca mühim değişimler yaratacağını öngörüyoruz, milyonlara hoşgeldin demeye hazırız” dedi.
“Akbank Asistan teknik açıdan oldukça kuvvetli bir chatbot”
Burcu Civelek Yüce/Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı şu şekilde konuştu:
“Akbank müşterilerinin uygulama içinden ulaşarak finansal işlem yapabileceği, merak etmiş olduğu soruların yanıtını bulabildiği chatbot Akbank Asistan, suni zekâ ile çalışıyor. 165 işlemde müşterilere destek olabilme kabiliyetine haiz. Bunların 75’ini ise baştan sona tamamlayabiliyor. Yüzde 80 anlama kabiliyetine haiz, teknik açıdan oldukça kuvvetli bir chatbot. Ek olarak gene tecrübe ve tasarım vurgumuz chatbot’umuza da yansıdı. Akbank Asistan deneyimini internasyonal bir ajans ile beraber sıfırdan tasarladık. Karakterini, diyaloglarını ve müşterilerimizin yaşayacağı deneyimi en ince detayına kadar çalıştık. Müşterilerimiz Akbank Asistan yardımıyla Akbank Mobil’de kendilerini yalnız hissetmeyecekler.”
