İş Dünyasında Sıkça Duyulan CRM Nedir?

Günümüzün globalleşen dünyasında satın alan odaklı yönetimler büyük ehemmiyet kazanmıştır. Firmalar artık ürün odaklı yönetimlerden satın alan odaklı yönetimlere doğru kayıyor. Bu kapsamda ortaya çıkan yaklaşımlardan biri de şirketlerin müşterileri, potansiyel müşterileriyle olan tüm ilişkileri ve etkileşimlerini yönetmesine imkân elde eden CRM çözümleri.

İş dünyasında çoğunlukla duyulan CRM, şirketlerin işlerini büyütmek ve iş ilişkilerini geliştirmek için kullanılıyor. Tipik bir CRM sistemi, potansiyel ve mevcut müşterilerle ilk temastan satış sonrası hizmetlere kadar tüm aşamaların takibini elde eden birçok özelliğe haizdir. Bu sayede de firmalar, müşterileriyle bağlantıda kalıp onların beklentilerini anlayabiliyor, sonucunda satışlarını ve doğal ki karlılığını artırabiliyorlar.

CRM nedir?

CRM açılımı Customer Relationship Management’tır ve Türkçe olarak Alan kişi İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Bir CRM sistemi; satın alan kazanmak, müşterileri elde tutmak ve satın alan odaklı çözümler sunmak için kullanılan tüm stratejiler, teknikler, araçlar, yazılımlar ve teknolojileri ifade eder.

CRM yazılımı niçin kullanılır?

CRM yazılımı 1990’ların ortalarından beri kullanılıyor sadece son 10 yılda bu sistemlere olan ilgi bir fazlaca arttı. CRM platformları, şirketlerin satış potansiyellerinden ve müşterilerden gelen tüm verileri tek bir yerde birleştiren kuvvetli sistemlerdir. Bir CRM yazılımı, tüm aramaları, e-postaları ve toplantıları kaydedip çözümleme ederek şirketlerin satın alan hizmetlerini iyileştirmelerine ve satışları artırmalarına destek sunar.

Firmalar, CRM yazılımıyla elde edilmiş detaylı veri tabanı yardımıyla müşterileri için kişiselleştirilmiş kampanyalar sunabilir, çapraz satış stratejileri geliştirebilir, ürün ve hizmetlerini iyileştirip satın alan desteğini güçlendirerek marka kıymetini artırabilir.

CRM kullanmanın yararları:

• Müşteriler hakkında net bir perspektif kazanma.
• Kampanyaları yönetme.
• Potansiyel müşterileri belirleme ve sınıflandırma.
• Müşterilerin yaşam boyu kıymetini artırma.
• Gelişmiş satın alan desteği sunma.
• Ürün ve hizmetleri iyileştirme.

Müşteriler hakkında net bir perspektif kazanma:

Bir CRM sistemi size müşterileriniz hakkında net bir perspektif sağlayabilir. CRM yazılımı yardımıyla müşterinin sizinle olan geçmişi, siparişlerinin durumu, bekleyen satın alan hizmetleri sorunları ve daha fazlasını tek bir panoda görebilir; hatta her insana açık toplumsal medya etkinliklerinden beğendikleri ve beğenmediklerini, sizin yada rakiplerinizin hakkında söylediklerini ve paylaştıklarını bu sisteme dahil edebilirsiniz.

Kampanyaları yönetme:

Firmalar, satın alan odaklı kampanyaları yönetmek, optimize etmek ve veriye dayalı bir yaklaşımla planlamalar yapmak için bir CRM çözümü kullanabilir. Bu aşamada bir CRM sistemi, şirketlerin gereksinim duyduğu şey olan satışların ve potansiyel müşterilerin akışını daha iyi anlayarak tahminleri daha doğru ve daha kolay hale getirebilir.  

Potansiyel müşterileri belirleme ve sınıflandırma:

Bir CRM sistemi, yeni satın alan adaylarını oldukça daha kolay ve süratli bir halde tespit edip satın alan ağınıza eklemenize ve bu tarz şeyleri doğru bir halde sınıflandırmanıza destek olabilir. Böylece satışları doğru satın alan adaylarına odaklayabilir, daha çok ilgiye gereksinim duyan satın alan adayları için değişik planlar oluşturup onları da şirketinizin birer müşterisi haline getirebilirsiniz. CRM çözümleriyle firmalar, müşteriler ve beklentileri hakkında en doğru bilgilere ulaşarak satış ve pazarlama becerilerini en doğru müşterilere odaklayabilir.

Müşterilerin yaşam boyu kıymetini artırma:

Kabaca hesaplanmış bir yaşam boyu kıymeti, müşterinin yaşam boyu ürettiği öngörülen gelirdir. Geçmiş yıllara dayanan verileri kullanarak averaj bir müşterinin yaşam boyu kıymetini kabaca tahmin edebilir, işletmeniz için sürdürülebilir bir gelir yaratabilirsiniz.

Bu aşamada CRM sistemleri ise müşterilerinizi daha iyi anlayarak çapraz satış ve ek satış fırsatlarınızı netleştirebilir, böylece mevcut müşterilerden yeni iş fırsatları kazanabilirsiniz. Bu da müşterilerinizle kalıcı ve daha kârlı ilişkiler geliştirmenize destek sunar. Sonuçta mutlu müşterilerin yine sizden alışveriş yapması muhtemeldir.

Gelişmiş satın alan desteği sunma:

Küreselleşen dünyada günümüz müşterileri, günün her saatinde süratli ve kişiselleştirilmiş bir destek beklemekte. Bir CRM sistemi ise müşterilerin aramış olduğu yüksek kaliteli hizmeti sağlamanıza destek olabilir. Bu yazılımlar yardımıyla satın alan temsilcileri, müşterilerin hangi ürünleri sipariş ettiğini süratli bir halde görüp müşterilere gereksinim duydukları yanıtları süratli bir halde verebilmek için her etkileşimin kaydına ulaşabilirler.

Ürün ve hizmetleri iyileştirme:

İyi bir CRM sistemi, işletmenizdeki ve hatta sektördeki oldukça çeşitli kaynaklardan informasyon toplar. Bu şekilde bir tür “satın alan dinleme” motoru olarak hizmet ederek müşterilerinizin neler düşündüğüne, şirketiniz hakkında neler söylediğine dair içgörüler alarak ürünlerinizi ve hizmetlerini iyileştirebilir, problemleri erkenden tespit edebilir ve sual işaretlerini giderebilirsiniz.

“CRM nedir?”, “CRM yazılımı niçin kullanılır?” ve “CRM kullanmanın yararları nedir?” sorularına cevap verdiğimiz içeriğimizin burada sonuna geliyoruz. Sizler de CRM çözümleri ile alakalı düşüncelerinizi yorumlar kısmından bizlerle paylaşabilir, bunun benzer biçimde daha çok içeriğe ulaşmak için sitemizi takip edebilirsiniz.