Tüketiciler en oldukça ‘web abonelikleri’ mevzusunda şikayetçi
Tüketici yargıcı heyetlerine bu yıl mayıs sonu itibarıyla 216 bin 143 müracaat yapılırken, sıralama başlangıcında web abonelikleri, cep telefonu, kredi kartı üyelik tutarı ve ayakkabı mevzuları yer aldı.
AA muhabirinin Tecim Bakanlığı verilerinden yapmış olduğu derlemeye gore, tüketici haklarının korunması mevzusunda lokomotif görevi üstüne alan tüketici yargıcı heyetlerine 2020 senesinde toplam 593 bin 505 müracaat yapılmış, 521 bin 148’i karara bağlanmış, ortalama 860 milyon 778 bin 208 lira değerinde uyuşmazlık değerlendirilmişti.
Bu senenin 5 aylık döneminde ise tüketici yargıcı heyetlerine toplam 216 bin 143 müracaat gelirken 270 bin 230 dosya karara bağlandı. Söz mevzusu dönemde uyuşmazlıkların ortalama yüzde 52’si tüketiciler lehine sonuçlandı.
EN ÇOK ŞİKAYET GELEN KONULAR
Tüketici yargıcı heyetlerinde bu zamanda görülen uyuşmazlıkların ürün ve hizmet bazında değerlendirilmesi neticesinde, 22 bin 380 müracaat ile web abonelikleri, 14 bin 466 ile cep telefonu, 13 bin 277 ile kredi kartı üyelik tutarı, 12 bin 49 ile ayakkabı mevzuları ilk sıralarda yer aldı.
Sektör bazında ise sırasıyla en oldukça perakende tecim sektörü, abonelik hizmetleri sektörü ve finansal hizmetler sektörüne ilişkin müracaat yapıldığı görüldü.
Tüketici yargıcı heyetleri, söz mevzusu dönemde 329 milyon 238 bin 477 lira değerinde uyuşmazlık tutarını değerlendirdi.
Başvuruların yarısından fazlası elektronik ortamda yapılmış oldu
Tüketiciler tarafınca tüketici yargıcı heyetlerine 2019 senesinde e-Devlet üstünden toplam 137 bin 731 elektronik müracaat yapılırken, 2020 senesinde toplam 299 bin 597 elektronik müracaat gerçekleştirildi.
Bu yıl 119 bin 942 elektronik müracaat yapılmış oldu, tüketici yargıcı heyetlerine 2021’de meydana getirilen toplam başvuruların ortalama yüzde 55’i e-Devlet üstünden oldu. AA
