Tecim Bakanlığından dinlence sezonu öncesi tur ve otel konaklamalarına ilişkin uyarı

Tecim Bakanlığı, dinlence planları halletmeye süregelen vatandaşları, toplumsal medya, kısa bildiri yada e-posta benzer biçimde kontakt kanalları üstünden gelen paket tur ve otel teklifleri mevzusunda dikkatli olmaya çağırdı.

AA muhabirinin Bakanlıktan edinmiş olduğu bilgiye nazaran, tüketiciler, yazın yaklaşmasıyla gezim sektöründe etkinlik gösteren kuruluşların yürüttüğü yoğun reklam ve tanıtım faaliyetleriyle karşılaşırken dinlence tercihi yapmadan dikkat etmeleri ihtiyaç duyulan bazı unsurlar bulunuyor.

Bilhassa tüketicilerin sıkça tercih etmiş olduğu otel ve gezim tesislerinin web sitelerinin fotoğraf ve isimlerinin kopyalanarak, e-posta ve kısa mesajlar üstünden cazip tekliflerle tüketicilerin mağdur edilmiş olduğu görülüyor. Bundan dolayı dinlence rezervasyonu meydana getirecek tüketicilerin mağduriyet yaşamamak için bazı hususlara dikkat etmeleri gerekiyor.

Buna nazaran, “toplumsal medya, kısa bildiri yada e-posta benzer biçimde kontakt kanalları üstünden gelen teklifin muhteviyatında yer edinen tesis resimlerinin, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu denetim edilmeli.”

Satın alma sonucu öncesinde tercih edilen gezi acentesi yada gezim tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı sorgulanmalı. Tüketiciler, gezi acentelerinin ve gezim tesislerinin belgeli olup olmadığını, gezim tesislerin kaç yıldız sahibi bulunduğunu “www.kulturturizm.gov.tr” ve “www.tursab.org.tr” adreslerinden sorgulayabilir.

Bilhassa mesafeli yolla imzalanan sözleşmelerde, gezi acentesinin yada gezim tesisinin web sitelerinde adres, unvan ve kontakt bilgilerine yer verildiği ve web sitelerinin Elektronik Tecim Data Sistemi’nde (ETBİS) kayıtlı olduğu denetim edilmeli. “Toplumsal medya üstünden meydana getirilen satış yerine gezi acentelerinin kendi web sitesinin tercih edilmesi ve ödeme yaparken bu hususlara dikkat edilmesi ehemmiyet taşıyor.”

İptal sigortası yaptırmak ehemmiyet taşıyor

Tüketiciler, erken rezervasyon yaptıkları paket turlara, yaşamın düzgüsel akışı içinde yaşanmış olan bir ekip problemler sebebiyle katılamayabiliyor. Bu tür durumlarda, tüketicinin paket tur sözleşmesini feshetme hakkı bulunuyor.

Tüketicinin, paket turun başlamasından minimum 30 gün ilkin yazılı olarak yada kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket tur sözleşmesini feshetme ve ödenmesi mecburi vergi benzer biçimde yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelini herhangi bir kesinti yapılmadan iade alma hakkı bulunuyor.

Fesih bildirimi paket turun başlamasına 30 günden daha azca bir süre kala yapılıyorsa, paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla belirli bir meblağ yada oranda kesinti yapılabiliyor.

Gezi Acenteleri ve Gezi Acenteleri Birliği Kanunu’nun mecburi sigorta ile ilgili hükümleri saklı olmak suretiyle, paket tur düzenleyicisi, sözleşmenin asla yada gereği benzer biçimde ifa edilmemesi sebebiyle tüketicinin uğramış olduğu her türlü zarardan görevli tutuluyor. Tüketicinin, boşa harcanan dinlence zamanı için de uygun bir tazminat talep etme imkanı bulunuyor.

Ek olarak, çeşitli gezi acenteleri tarafınca tüketicilere sunulan paket tur yada otel konaklama rezervasyonun başlamasına belirli bir süre kala cezai koşul ödemeden iptaline olanak tanıyan istemli sigorta uygulamasının tüketicilerin faydasına olduğu değerlendiriliyor.

Öte taraftan, bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde iki yetkili kurum bulunuyor. Bunlar, illerde tecim il müdürlükleri, ilçelerde kaymakamlıklar bünyesinde oluşturulan tüketici hakem heyetleri ve illerde tüketici mahkemeleridir. Tüketiciler, firmaların uygulamaları sebebiyle mağdur olmaları durumunda, kayıplarının tazmin edilmesi amacıyla kıymeti bu yıl için 15 bin 430 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, kıymeti 15 bin 430 lira ve üstü olan uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabiliyor.