Sonos Müşterilere Fazla Ürün Gönderip İade Etmelerini İstedi

ABD merkezli Sonos, ses cihazlarıyla oldukça büyük bir beğeni topluyor. Sadece firmanın bugün gündeme gelmesinin sebebi çıkarmış olduğu cihazların başarısı değil. Oldukca sayıda kullanıcı The Verge’e bazı şikayetlerde bulunmuş oldu. Şikayetlerin konusuysa oldukça ilginçti.  

The Verge tarafınca paylaşılan habere gore, kullanıcılar Sonos’un web sitesinden verdikleri siparişlerde fazlasıyla ürün gönderildiğini aktardı. Doğal istediğinden daha çok ürüne haiz olmak kimsenin şikayetçi olacağı bir durum değil. İşler de tam olarak burada karışıyor. Peki ne oldu da kullanıcılar şikayetçi olmaya başladı? Gelin beraber bakalım. 

Ürünlerin iade edilmesi istendiği iddia edildi 

Sonos’un hoparlörlerine haiz olmak isteyen kullanıcılar, web sitesi üstünden verdikleri sipariş sonrası siparişlerinden oldukca daha çok ürünün gönderildiğini gördüler. Diyeceksiniz ki “Bunda şikayetçi olacak ne var?” bundan dolayı istediğinden fazlasına haiz olmak büyük birçoğunluğun hoşuna gidecek bir durum. Sadece Sonos, bu fazla gönderilen ürünler için ilkin kullanıcılardan fazladan ücret aldı. Sonrasında ise bu ürünlerin geri iade edilmesini istedi.  

Tam da bu aşamada kullanıcılar, Sonos’tan kaynaklandığını iddia ettikleri bu sorun sebebiyle pek oldukca şeyle uğraşmak durumunda kaldıklarını belirterek şikayetlerini dile getirdi. Sonos, mevzuyla ilgili mağduriyet yaşayan kullanıcılara gönderdikleri e-posta vesilesiyle özür diledi. Ek olarak kullanıcılardan e-postayı yanıtlamalarını ve fazla gönderilerin iade edilmesini isteyen Sonos, aniden eleştirilerin hedefi oldu.  

Her ne kadar durum kısa sürede düzeltilmeye çalışılmış olsa da sistemden meydana gelen bu hata sebebiyle ilkin fazla ücret ödeyen arkasından da iade işlemleriyle uğraşmak durumunda kalan kullanıcılar şikayetlerini dile getirmeye devam ediyor. Sonos ise kullananların yaşamış olduğu mağduriyet sonrası akıllardaki tüm sual işaretlerinin cevap bulması için ellerinden geleni yapacaklarını bildirdi.