DÜNYA

Yemeksepeti’ne Verilen Tepkilerin Haklı Sebepleri

2001 yılından bu yana etkinlik gösteren Yemeksepeti, 2022 başından bu yana büyük bir yenilenme sürecine girdi. Sadece bu değişiklik yılların platformunu ileriye değil, geriye götürmüş benzer biçimde görünüyor. Peki kullanıcılar neler yaşıyorlar?

Tüm Türkiye’ye online yiyecek sipariş kültürünü kazandıran Yemeksepeti, 2001’de Nevzat Aydın tarafınca kuruldu. 2015’te 589 milyon dolara Alman süratli sipariş ağı Delivery Hero’ya satılan şirket, uzun bir süre süresince “Türkiye tarihinin en yüksek kıymetli satışı” olarak kayıtlara geçti.

Aslına bakarsak 2015’ten sonrasında Yemeksepeti adına işler yoluna girmişti. Delivery Hero’nun da enerjisini arkasına alınca Türkiye dışına oluşturulan şirket, Banabi markasıyla -daha sonrasında pek fazlaca rakibi karşısına alacağı- süratli market siparişi sektörünün de öncülerinden oldu Türkiye’de… Oldu olmasına fakat Eylül 2021’de logo ve temel düzeyde tasarım değişimiyle başlamış olan yenilenme süreci şirkete de yaramadı.

Büyük değişimin başlangıcı… Yemeksepeti’nin yeni süreci, kurucusunun şirketten ayrılmasıyla başladı:

yemeksepeti ceo

Ilk olarak belirtmek gerekiyor ki bu değişiklik iş dünyası için düzgüsel. Kasım 2021’de kurucusu Nevzat Aydın’ın ayrılmasıyla bıraktığı CEO koltuğuna, uzun senelerdir şirkette üst düzey yönetici olarak çalışan Mert Kalımlı geçti. Birkaç ay sonrasında, Mayıs 2022’de hem web hem de mobil uygulama tasarımı baştan aşağıya yenilenen Yemeksepeti, bugün başarılarından fazlaca son kullanıcıya ve iş ortaklarına yaşattığı negatif deneyimler ile anılıyor ne yazık ki.

Tasarım değişiminden ilkin aslolan problem veri güvenliği endişeleriydi: Sadece problemi büyüten şey güvenlik değil, Yemeksepeti’nin tavır ve tutumu oldu:

Yukarıdaki videoda da özetlediğimiz 30 milyon kullanıcının verilerinin ele geçirildiği iddiasıyla başlamış olan kriz, Yemeksepeti adına yeni döneme sıkıntılı bir giriş oldu. Sadece problemi büyüten şey verilerin çalınması değil, bu durumun şirket tarafınca ısrarla reddedilmesiydi. Reddedilmesine karşın KVKK, olaydan 3 ay sonrasında şirkete -pek de caydırıcı olmayan- 1 milyon 900 bin TL’lik yönetimsel para cezası uyguladı. Cezanın peşinden olaylar büyük seviyede unutuldu.

Peki KVKK’nın caydırıcı cezalar vermesi neden mühim? Aslına bakarsak bunun direkt Yemeksepeti ile ilişkisi yok. Her şeyimizin giderek dijitalleştiği bir ortamda tüm firmalar mesuliyet sahibi olmalı ve ne yazıki güvenlik yatırımlarını tetikleyen bir çok süre çaydırıcı cezalar oluyor. Mesela Facebook’un Cambridge Analityica skandalı sonrasında meydana getirilen ABD’de ve Avrupa’da hala devam ediyor. Sadece ülkemiz çapındaki benzer olaylar derhal unutuluyor, yasal süreç büyük şirketleri rahatsız etmeyecek cezalarla sonuçlanıyor.

Bu şekilde bir olayın peşinden bile endişeler ortadan kalkmış değil: Aylar sonrasında bile bazı kullanıcılar, kayıtlı kredi kartları üstünden habersizce yiyecek siparişi verildiğini belirtmişti:

yemeksepeti sipariş

Haziran 2022’de meydana getirilen bu güvenlik tabanlı şikayetler eğer doğruysa, çalışılmış olduğu söylenen verilerin büyük bir kısmının hala fena niyetli insanların elinde olduğu ortada. Bugün e-posta adresinizi söylediğinizde daha ilkin hackerların eline geçip geçmediğini söyleyen platformlar varken Yemeksepeti, bu mevzuda kullanıcılarına tertipli bilgilendirme yapmayınca, üstüne maddi mağduriyetler yaşanınca tepki topluyor.

Yemeksepeti kullanıcıları, bu aşamada şirketi kendi yanlarında hissedemiyorlar. Dijital çağda veri sızıntılarının organik bir netice bulunduğunu kabullenip ziyan olan kullanıcılara bilgilendirme yapmak, kart bilgilerini değiştirmeleri mevzusunda uyarmak benzer biçimde adımlar atmak zor olmasa gerek.

Yaşandığı artık kesinleşen veri ihlalleri, mağdur olduklarını dile getiren kullananların yanıtsız kalmaları, geciken kurumsal açıklamaların “yaşananları reddettme” amacıyla yapılması Yemeksepeti kullanıcılarını soğuttu:

yemeksepeti sipariş

Haliyle pek fazlaca insan Yemeksepeti’ni bırakıp artık değişik seçeneğe haiz oldukları için öteki uygulamaları kullanmaya başladılar.

Gene de iyi adımlar atılmıyor değil. Mesela işlevi tam olarak çözülemeyen Muhtarlık özelliği kaldırımıştı platformdan:

muhtarlık

Kimse bu şekilde bir “oyunlaştırma” hususi durumunun neden kullanıldığını, siparişle kazanılan puanların sıralamaya girmek haricinde ne işe yaradığını çözememişti. Kaldırılması iyi oldu doğal…

Ek olarak Yemeksepeti insansız teslimat robotu Yebo’da bu şekilde bir dönemde faaliyete başladı: Sadece toplumun genelinde karşılık kabul eden bir girişim olmadı

yebo

İstanbul, Caddebostan’da meydana getirilen insansız sipariş teslimatları, firmanın yeni nesil teknolojiler mevzusunda global rakiplerinden geri kalmadığını gösterdi. Teslimat robotu, daha temel ihtiyacını karşılamakta güçlük çeken ya da informasyon güvenliğinden kaygı duyan, bu endişesinin şirket tarafınca giderilmediği bir kullanıcı için “sipariş robotunun kullanılması” haberi pek de mühim değildi.

Tüm bu olaylara eş zamanlı olarak Yemeksepeti’nin toplam standardını ve cemiyet gözündeki konumunu etkileyen bir vaka daha vardı hatırlasınız: Kurye eylemleri

yemeksepeti kuryeleri

2021’de münakaşa olan emek harcama şartlarına ilk olarak o dönem firmanın başlangıcında olan Nevzat Aydın cevap vermişti. Sadece ekonomik koşullar çetinleştikçe bu tepkiler ete kemiğe bürünüp eylemlere dönüştü.

Ocak ayında eş zamanlı olarak Trendyol, Hepsiburada benzer biçimde şirketlerin de kuryeleri, ekonomik taleplerinin yerine getirilmemesi sebebiyle fiil hayata geçirmeye başlamışlardı. Yemeksepeti için bu süreç, öteki şirketlere kıyasla daha uzun, ortalama olarak 3 ay sürdü. Hatta Migros olayını çözen Haluk Levent devreye girip vakası tatlıya bağlamaya çalışmıştı hatırlarsınız… Basınla görüşen kuryelerin işten çıkarıldığı iddiaları kaydedildi, hatta bir eski kurye “Nefes almak bile kabahat” açıklamasında bulunmuştu.

Kuryelerin eylemleri yalnız Türkiye’ye yada ülkemizdeki şirketlere özgü bir durum da değil. 2022 ile beraber pandeminin tesirleri ortadan kalkmaya başlayınca daha azca kullandığımız sipariş uygulamaları düşüş trendine girdi. Hatta Türkiye’nin ilk decacorn’u olan Getir’e New York’ta Emek harcama Bakanlığı tarafınca soruşturma bir açıldı. Bu tip dava olayların sayısında artış beklendiğini de belirtelim.

Yemeksepeti’nin geldiği noktadan iş ortakları olan restoranlar da şikayetçi olmaya başladı: 

yiğitcan akkor

makyol

Kapalı olan restoranlardan sipariş verildiği iddiası ise bambaşka gündem yarattı. Restoran sahipleri bu durumun müşterileri mağdur edeceği, kendi işletmeleri hakkında da yanlış yargılara sebep olabileceği düşüncesindeler. Haklılar da… Kim ister ki asla gelmeyecek olan bir siparişi vermeyi.

Hatta bazı restoranların, Yemeksepeti’ndeki problemler sebebiyle şöyleki reklamlar verdiği de görüldü:

instagram reklam

Verilen siparişlerden restoranların haberdar olmadığı iddiaları da var:

taner

Yaşanmış olan mağduriyetler yalnız uygulamalardaki teknik sorunlarla da sınırı olan kalmıyor:

yeşim özbirinci

Durum kimi zaman LinkedIn’de aşağıdaki benzer biçimde özetleniyor:

yasin özdemir

Bazı müşteriler, yaşadıkları sorunları restoranlara sipariş notu olarak iletmeye de başladılar:

barış

Peki sizce Yemeksepeti nasıl bir yol izlemeli? Düşüncelerinizi yorumlar kısmına yazabilirsiniz.



İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

Başa dön tuşu

Reklam Engelleyici Algılandı

Sitedeki içerikleri görüntülemek için lütfen reklam engelleyiciyi kapatın veya bu site için izin verin.