LC Waikiki’den Türkiye’de bir ilk daha: Süratli Kasa – Son Dakika Teknoloji Haberleri

Mağazalarınızda teknolojik çözümler olarak neler yapıyorsunuz? İnovatif çözümlerinizden bahseder misiniz?

“Mağazalarımızda teknolojiye dayalı pek fazlaca inovatif çözümümüz var. Müşteriyi odağa koyduğumuz bu çözümlerimizden örnek verecek olursam:

Self Servis (Mağaza İçi Danışma Ekranları):

Bu interaktif dokunmatik ekranlar yardımıyla müşteriler bir satış danışmanından yardım almak zorunda kalmadan fiyat, gövde, renk ya da değişik mağaza stoğu sorgulayabiliyor ya da ürününü kombinleyeceği seçenekler bulabiliyorlar.

Bi Tık’la Kabinde Uygulaması:

Kıyafet tecrübe etmek çoğu zaman alışveriş deneyiminin mühim bir parçası hatta birçok insanoğlunun mağazaya gelme sebebi, fakat bu süreç kimi süre zorlayıcı olabiliyor.

Bi Tık’la Kabinde uygulaması bu süreci daha konforlu hale getirmeyi amaçlıyor.

Müşteriler, kabinde denedikleri ürünlerin değişik gövde/renk seçeneklerini, hatta kombin ve benzer ürün önerilerini kabin içinde konulmuş olan dijital ekranda inceleyip kabinde tecrübe etmek için satış danışmanlarına talep oluşturabiliyor ve ürünlerin kabinden asla çıkmadan kendilerine gelmesini sağlıyor.

Mobil Asistan Uygulaması:

Aradığınız ürünü ya da bedeni mağazamızda bulamadıysanız Mobil Asistan desteğinize yetişiyor.
Ürünün barkodu, satış danışmanı tarafınca mobil cihaza tanıtılıyor ve satın alma işlemi gerçekleştiriliyor ve ürün ister mağazaya isterseniz de evinize geliyor.

Böylece değişik şubeleri dolaşmak ya da aklınızdaki üründen caymak zorunda kalmıyorsunuz.

Ve son olarak, Süratli Kasa. Bizim değişik noktalarda kullandığımız fakat Türkiye’de moda perakendeciliğinde asla görülmeyen bir uygulama. Süratli Kasa’yı 2021 yılından itibaren belirli mağazalarımıza getirerek bu sistemi uygulamaya geçen Türkiye’deki ilk hazır giyim perakende markasıyız. Yurt içi mağazalarımızda haftalık 11 milyon ziyaretçi ağırlıyor, toplam 70 saniyede gerçekleştiriyoruz. Öteki perakendecilere bakılırsa bu kadar yoğun bir ziyaretçi trafiğinde bile sektörümüzde en süratli işlem alan markalardan biriyiz. Buna karşın Süratli Kasa şeklinde yeni yöntemler geliştiriyor, böylece müşterinin yaşamını kolaylaştırıyoruz. Şu anda 10 mağazamızda 21 Süratli Kasa ile hizmet veriyoruz.

Kısa sürede mağaza sayımız 20’ye çıkacak ve önümüzdeki dönemde bu uygulamamızı adım adım Türkiye’nin dört bir yanında yaygınlaştıracağız.

Yurt dışı tarafında da RFID entegrasyonu ile beraber ödeme alışkanlıklarına bağlı olarak 2024 senesinde Süratli Kasa’yı devreye almayı planlıyoruz.”

Süratli Kasa şeklinde teknolojiler müşterilere ve size ne kazandırıyor? Altyapısı nasıl?

Günümüz dünyasında, online alışverişin de fazlaca fazla hayatımızda olmasıyla, insanoğlu alışveriş deneyiminde hıza daha fazlaca ehemmiyet veriyor. Müşterilerimizi online alışveriş yerine halen mağazaya getiren bir motivasyon var, bu; gözüyle görme, kumaşa dokunma, ürünü tecrübe etme isteği şeklinde çeşitlenebiliyor. Her ne kadar müşterimiz mağazaya gelmeyi tercih etse de ona artık eskisinden değişik bir edinim sunmamız gerekiyor. Biz değişiyoruz, dünya değişiyor, mağazalarımızın da bu değişime ayak uydurması gerekiyor.

Müşterinin kasa sırası beklemeden, kasiyere bağlı kalmadan kendisinin ödemesini yapma seçeneği. Elbet değişik noktalarda karşılaştığımız, artık alışmaya başladığımız bir teknoloji. Sadece, bizim kattığımız kıymet, bu teknolojiyi ilk kez hazır giyim perakendeciliğiyle buluşturmak hem sektör hem de satın alan tarafı için kıymetli, kullanılan bir ürün haline getirmek.

Uygulamanın altyapısına gelecek olursak, Süratli Kasa’yı perakende için uygun hale getiren ve bizim kullandığımız teknoloji RFID. Bunun yardımıyla, ürünün etiketi bizzat satın alan tarafınca kasaya okutuluyor ve ödeme işlemi hızlıca gerçekleştirilebiliyor. Bu da müşterinin Süratli Kasa’da eforunu minimalize ediyor ve kullanım kolaylığı yardımıyla müşteriyi memnun ediyor.

RFID teknolojisi, ürünü bir çip yardımı ile işaretlememizi ve gereksinim durumunda takip edebilmemizi de sağlıyor. Bu teknoloji kasalarda sağlamış olduğu hız avantajına ek olarak, gecelerce devam eden yığın sayımlarımızı birkaç dakikaya indirmek, ürünün mağazanın hangi konumunda daha iyi sattığını takip şeklinde birçok pozitif yanları da bununla beraber getiriyor.
Şu demek oluyor ki Süratli Kasa’nın müşteriye daha süratli ve daha iyi bir edinim yaşatmanın yanı sıra, kasa sırası sebebiyle mutsuz olan müşteriyi geri kazanma, operasyonel işin hızlıca tamamlamasına bağlı verimlilik artışına da katkısı büyük.”

Peki kullanıcılar bu özelliği sevmiş oldu mi?

Evet, Süratli Kasa fazlaca sevildi ve aldığımız veriler uygulamanın müşterini alışkanlıklarını kısa sürede değiştirdiğini ve memnuniyeti gösterdi.
Kullanım oranları son 4 ay içinde %35 artış da bizlere bunun yalnız edinim değil görmüş olduğu faydadan pozitif bir davranışa döndüğünü gösteriyor.

İşlem sayısı yarım milyonu geçmiş, günlük averaj işlem adedi ise 3200’e ulaşmış durumda.
Sistemin uygulamaya geçirildiği LC Waikiki mağazalarında meydana gelen Kıvanç Araştırması da Süratli Kasa kullanıcılarının alışveriş deneyimlerinden oldukça memnun kaldığını gösteriyor.
Uygulamanın genel sevinç puanı averajı 9,61
Süratli Kasa’yı kullanan müşterilerin yüzde 94’ü, bu uygulamanın LC Waikiki markasına pozitif yönde bir tesiri bulunduğunu düşünüyor.

Bu sayede mağazanın daha kaliteli, alışveriş kolaylığı sunan ve ustalaşmış bulunduğunu ifade ediyor.

Hem de, Süratli Kasa’dan işlem icra eden müşterilerin %91’i bu uygulamanın mağazada fazlaca lüzumlu bulunduğunu ve ne olursa olsun görmek istediklerini belirtiyor.

Süratli Kasa’yı planlarken alarm sökme mevzusu bizi ilk etapta birazcık düşündürmüştü. Doğrusunu isterseniz, bunun bir bariyer olabileceğini düşünüyorduk. Fakat müşterilerimiz alarm sökme kısmını bile sevmiş oldu; hatta bizlerden daha iyi alarm söküyorlar.”

Ar-Ge mutfağınızdan başka nasıl teknolojiler çıkacak? Planlarınızdan bahsedebilir misiniz?

“Azca ilkin bahsettiğim uygulamalar, teknolojimizin görünen yüzü. Arka planda sayısız ar-ge ve inovasyon emek vermesi devamlı devam ediyor.
Süratli Kasa, Mobil Asistan, Self Servis ve Bir Tık’la Kabinde şeklinde tüm teknoloji tabanlı hizmetlerimizi, müşterilerimizin alışveriş deneyimini daha akıcı, kişiselleştirilmiş ve sorunsuz hale getirmek amacıyla aldığımız geri bildirimler ile optimize ediyor ve geliştiriyoruz.
Şu an üstünde çalıştığımız bir öteki proje de; gene kasada bekleme süresini azaltmaya yönelik çözüm sepetimize dahil olacak Cepte Kasa mobil uygulaması. Bu uygulama, müşterilerimizin kayıtlı kredi kartı ile cep telefonu üstünden ödeme yapabilmelerini sağlayacak.
Fiziki mağaza ağı gücümüzü, online satış kanalıyla birleştirerek satın alan deneyimini daha iyi hale getirmeye çalışıyoruz. Bu doğrultuda ödeme araçları, iade süreçleri şeklinde müşteriye daha çok yarar sağlayacak projeler üstünde çalışıyoruz.

Tüm uygulamalarımızı online’a taşıma yolculuğumuzla kâğıdın asla kullanılmadığı, mağazada ve ofislerde bilgisayarın dahil görülmediği her şeyin mobilden yapıldığı bir mağazacılık hayal ediyoruz ve müşterimize muhteşem bir edinim yaşatma arzusuyla çalışıyoruz.
Hedefimiz her bir müşterimizin mağazalarımızı ziyaret ettiğinde kendini hususi ve kıymetli hissettiği bir atmosfer yaratmak ve akılda kalıcı bir edinim sunmak.

Özetle, biz LC Waikiki olarak, hızla gelişen teknolojinin enerjisini insan odaklı bakış açımızla bir araya getiriyoruz.”